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如今，旅行成为越来越多的人所奉行的一种生活方式，而要完成一场充满美好回忆的旅行，选哪个航空公司、定哪家酒店……都是令人费心费神的事情。试想一下，在讲究以客为尊的酒店，如果洗发水散发着浓重的香精味，沐浴液擦在身上会带来不舒服的黏腻感，或是装梳子的包装盒十分劣质，都会让注重细节的消费者心生不悦，甚至反感厌恶。所以对于酒店经营者而言，选择一个优质、高端的酒店用品供应商非常重要，而所谓“星级”恰恰见诸于这些细枝末节。
平稳过渡
明辉集团是一家集酒店用品、航空旅游用品和身体护理产品的设计与生产于一身的制造商。从20世纪80年代中期起，现任明辉集团董事局主席的程志辉就开始涉足酒店用品行业，并始终致力于在这个领域谋求发展。在与香格里拉、雅高、千禧、威尼斯人、温德姆等国内外星级酒店的合作中，作为集团的生产基地，明辉实业（深圳）有限公司始终践行着自己追求卓越品质、打造国际品牌的使命。1994年，明辉实业成立印刷部，所有的产品包装由外购转为自产。不难看出，明辉实业的核心业务是为客户提供配套产品，而印刷部又在为明辉实业的产品提供配套服务，对于这种双重服务的角色，印刷部经理刘立强感触颇深。
明辉集团的目标是成为酒店、航空服务业最专业、优质的一站式服务供应商。过去，明辉实业的产品包装主要通过外购的途径获得，而外购具有不可控性，哪怕是外包装上的一点瑕疵也会影响公司声誉。明辉集团深知，客户认可和信任的是“明辉”这块招牌，他们希望明辉集团可以提供从产品研发、生产一直到包装、物流的一条龙服务。刘立强说：“我们服务的对象主要是四星级和五星级酒店，他们对产品乃至包装的任何一个细节都十分挑剔，酒店用品与其包装又是不可分割的一个整体，因此从某种程度上来说，公司决定深入包装印刷领域也是由客户需求决定的。”
这些年来，通过积极拓展产品与生产线，明辉实业吸引了越来越多的中外客户。由于中国的原材料和劳动力资源丰富且成本低，随着全球经济一体化的不断发展，越来越多的国际知名酒店集团视中国为酒店用品的第一采购基地。“明辉实业的客户数量急剧上升，目前公司产品的外销比重已接近七成。”这一点在刘立强负责的印刷部表现也非常明显。据刘立强介绍，酒店用品包装的技术难度虽然不高，工艺也不复杂，但酒店客户对产品质量和交货时间方面的要求却并不低，“还有非常重要的一点，就是谁都不会拒绝物美价廉。”
得益于在酒店用品及包装领域的双线发力，在专心耕耘于酒店用品行业的二十多年中，秉承着创新求变、以客为先的服务理念，明辉实业受到了国内外客户的一致好评，在行业内颇有建树，先后获得了“中国饭店业第一民族品牌”、“第二届中国酒店业‘品誉双馨杯’金奖”、“2012中国酒店业最佳合作伙伴”等诸多荣誉。
加速深入
企业就像人一样，在起步阶段，如果够努力、够用心，单打独斗也能取得一定的成就。但是随着企业不断成长，要继续做大做强，选择恰当的合作伙伴就变得非常重要。“而设备供应商的选择就是印刷部生产过程中最重要的一环，只有最好的设备才有最高的效能、最令人满意的产品。”刘立强坦言。
在采购印刷设备的时候，明辉实业几乎是毫不犹豫就将橄榄枝抛向了海德堡。“在行业里拥有超高的知名度，海德堡一定有它的独特之处。”在海德堡深圳印刷媒体技术中心（PMC）观看了速霸SM74的现场演示之后，明辉实业印刷部很快便购置了一台青浦产的速霸SM74印刷机。“酒店用品包装主要是薄纸印刷，速霸SM74非常适合印刷我们的产品。从幅面上来说，它也和我们的产品配合得恰到好处。”刘立强解释说。
事实证明，明辉实业的选择是正确的。由青浦厂组装的速霸SM74在质量上沿袭了海德堡一贯的优质性和稳定性。此外，让刘立强和他的团队印象最深刻的是，海德堡的售后服务非常到位，除了常规的设备维修保养、人员培训等，海德堡还为明辉实业提供了一项叫作“系统服务合约24（systemservice24plus）”的服务。由于是青浦设备的用户，明辉实业在长达24个月的设备保修期内，不但能享受到免费的设备维修保养服务和远程服务，在前12个月中还可以享受免费的原装零备件服务。“这项服务合同对我们公司起到了很大的作用，一方面为公司节约了成本，另一方面也为我们提供了一个信心保障。”刘立强难掩满意的笑容。
海德堡卓越的售后服务还体现在对客户的培训方面。“每一次机器安装之后，我们都会接受海德堡的专业技术培训，海德堡印刷媒体技术中心的培训讲师不仅态度热情、友好，而且技艺超群、非常专业。”刘立强介绍，经过培训的员工技术水平大涨，同时，品质意识也有了明显提高。品质意识对于包装印刷企业而言尤为重要。刘立强说：“只有每一位操作人员都具备品质意识，才能为‘明辉’这一品牌锦上添花。”
据刘立强介绍，目前明辉实业90%的产品包装都是由海德堡设备生产，“已有的2台青浦产速霸SM74在生产中都扮演着很重要的角色，运转一直非常稳定，达到了我们的预期目标。”为了缩短交货周期，提高生产效率，明辉实业还在引进速霸印刷机的同时引进了超霸CtP，并利用海德堡提供的连线色彩管理、数码打样系统，使印刷品质更稳定，而且大大节约了生产成本。“此外，印通拼大版软件PrinectSignaStation对于拼版和生产效率的提升也有明显的促进作用。”刘立强说：“我们客户多、订单量大，印刷机几乎是全年不停机运转，对淡旺季的感受并不明显。接下来，公司打算再购置一台海德堡五色加连线上光印刷机，这样我们在生产上就会更加灵活。”
对整个包装印刷行业来说，如今就是一个大浪淘沙、优胜劣汰的时代，酒店用品包装亦是如此。随着国内酒店市场需求高涨，国际酒店集团纷纷进驻中国，中国酒店用品市场也将逐步与世界接轨，向正规化和标准化迈进。“未来我们会全面推行电脑化和自动化作业，以进一步保证产品质量的稳定性。只有这样，才能在市场中具有不可取代的竞争力。”刘立强表示，明辉实业对未来充满信心。 |
