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在对美国和英国的消费者进行调查的过程中发现，许多消费者对“无纸化、环保化”的环保标语也有所质疑。 87%的美国成年人认为企业希望客户改用电子表单的主要原因是为了节省成本，并非为环保负责;80%的美国民众认为当执行某项政策的动机并非环保意识时，企业不应当以环保的名义去宣传政策;超过70%的美国民众相信只要纸质媒介被正确利用，是可持续发展的一种沟通方式;超过50%的调查者根本就不相信“无纸化、环保化”的环保标语。
纸质媒介仍占有一席之地 电子化并非总是受到消费者的欢迎，许多消费者希望能在电子文件和纸质文件之间保留使用弹性。一项研究显示，纸质媒介在当今社会仍占有一席之地，许多消费者想要按照他们的偏好去选择沟通媒介，甚至有更多消费者偏好使用纸质文件进行沟通交流。 即使在今日也并非所有人都精通计算机，这与年龄、教育程度和地区等因素息息相关。30%的美国人并没有办法上网，其中包含65%的没有计算机的年长者。强迫民众去实施无纸化或必须付费才能使用纸质账单的做法剥夺了很大一部分人的权力。据美国消费者调查显示：89%的受访者相信，要求客户使用电子账单对某些团体(如年长者、身障者、低收入者以及低教育程度者)是不利的。 即使那些拥有计算机的消费者，似乎也偏好在某些情况下使用纸质文件。美国消费者调查显示：与在屏幕上阅读相比，88%的受访者认为使用纸质文件可以让他们更能理解和保留信息;仅有41%的受访者偏好在屏幕上浏览信息，认为电子装置与智能手机更能让他们理解和保留信息。当被问及是否会阅读纸质账单时，50%的受访者会同时阅读纸质与电子账单;仅有15%的受访者只阅读电子账单。当被问及是否愿意为纸质账单另外付费时，91%的受访者表示不愿意，而他们更乐意选择能够提供纸质账单的公司。 可见，实体函件还是比较受民众欢迎的，多数民众仍然认为实体函件是有价值的记录和提醒缴费的工具。 如果您想了解更多相关信息，可登陆Two Sides官方网站(www.twosidesna.org)。 |
