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因控股集团Inditex的股价上涨而成为世界首富，西班牙品牌ZARA的创始人阿曼西奥・奥特加为此频繁出现在最近的媒体版面上。这时候我们才注意到，即使互联网的风势再强，实体店销售成衣的生意也有创造奇迹的可能。 奥特加14岁时随身为铁路工人的父亲搬家到克鲁那省首府克鲁那镇，在当地一家叫Gala的商店找了一份店员的工作，至今这家卖衬衫的商店还在镇上的街口，奥特加在那里学会了手工制衣的本事。 36岁时，奥特加用不到100美元开始创业，和老婆在家里手工制作棉袄睡袍。3年后，夫妻决定开个店面，取名ZARA。8年后，ZARA在西班牙境内的不同城市开了9家分店，随后建立了一个占地1000平方米的物流中心。今天，ZARA已经成为管理学的范例，管理学者将ZARA的物流中心视为其效率有别于其他零售连锁店的关键。 奥特加特立独行，和大多数零售生意经营者不同，他几乎不花钱打广告，认为供应链的效率才是零售生意的精髓，于是将大部分的资源都投入到打造零售供应链的效率上，涉及市场调研、设计、打板、打样、生产、运输、销售等每一个环节，垂直整合供应链的效率，从而缩短出货时间。 天下生意，唯快不破。 ZARA的效率表现在平均2周就能推出一个新产品，因此ZARA被分类为“快时尚”品牌，一年可以搞1～20个“新品到货”的促销活动，而其他竞争对手相同的流程需要4～6个月，一年只有春季和秋季两次促销活动，这使得ZARA的粉丝平均一年到ZARA门店17次，竞争对手的粉丝却只有4次。 听说，ZARA的衣服原来都在西班牙由无数的手工作坊和家庭工厂制作，集中到物流中心后再配送到各地的门店，总部仓库里的衣服不会停留超过3天，门店每周2次向总部下单补货，存货周转率比其他品牌高3～4倍，每季需要打折促销的衣服量平均只有15%，其他品牌大多超过50%，在效率上差距不小。 ZARA创造的是一个全新的生意模式，一个完完全全基于顾客需求的模式。客户需要新颖的款式、及时应答的需求以及最重要的设计。ZARA也一样要求效率，派设计师参加各地的潮流服装秀，把最新流行的信息传回总部，并立刻请设计师团队集体研究、讨论、总结，在流行的前提下注入自己的风格。虽然常常被告抄袭，但ZARA仍不改变其追求迅速推出新产品的方法。 ZARA只花对手十分之一的成本去做广告，把节省下来的广告费用拿来打造门店，将门店开在高档名牌的隔壁，强迫路易威登、香奈儿等名牌帮他背书，从而塑造了ZARA高档、实用、廉价的品牌形象。
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