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给大家分享一下我从日本考察回来的几点体会。日本秋叶原的友都八喜是一个大型购物商场，很多旅日者都会去那里购物。在那里采购一个商品，售货员就会帮你做个记录，给你一个牌子，然后去下一个地方购物，每个地方你购买东西后都会给你一个购物牌带着，当购物结束，去买单时，只需要凭牌到收银结账，然后有人给你打包，如果打包的东西不好提，还会准备一个很方便的提手在上面，购物体验非常良好!去日本的印刷厂参观，工厂干净得如五星级酒店，工人极其有礼貌，所到之处，工人对客人都会鞠躬行礼，如果我们是他们的客户，怎么会不想和这样的公司合作呢?再加上工厂的印品质量很好，印刷智能化程度很高，交货时间也很快，一旦客户找到了这样的公司，他的忠诚度会不高吗?
日本这种客户服务精神，这种以客户为中心的理念，真的把它发挥到了极致。反过来讲我们数字印刷，其实我个人感觉所谓零售，是以占有客户时间为终极目的。首先，客户在我们这里消费的是时间，当我们让客户节约了时间，他把东西交给我们，放心地去看电影、喝咖啡，而根本不用担心我们交货的品质与时间，我们还会给他更多的专业建议，顾客会不愿意吗?其次，客户和我们接触后，我们就让他上瘾，客户一到我们店里来，根本不想走，因为他在这里，可以采购到他所需和印刷相关的一系列东西。从逻辑上来说，有父爱逻辑与母爱逻辑，我们来看什么叫父爱逻辑?看看乔布斯，他觉得他的产品就是最好的，我知道什么是好东西，你听我的就不会错!这就是产品思维!那么什么是母爱逻辑呢?母爱嘛就是你要什么我给你什么，我惯着你，你什么都可以来找我。其实这就是供应链思维!那么我们的客户如果到了我们店面里面，如果他的需求我们都能满足了，你说你的生意会不好吗?最怕的是我们店里乱七八糟，来了这个也做不了，那个做的不好，咨询这个我不会，那个没有。如此一来，顾客会有忠诚度吗?恐怕这时候我们就不得不陷入价格战的怪圈了。 我们现在既要做客户体验，同时也要抬眼看看未来。我们看看移动互联网对未来的影响，特别是未来5G发展所带来的变化，据报道，中兴通讯和华为现在是世界上5G的规则制定者，也就是说5G未来的规则可能是由中国来制定的。那么5G到底是怎样的一种体验呢?我们以后下载一部电影，以前可能几分钟，未来也就不到一秒钟，将来也许连硬盘也没有了，所有东西都在云上，和本地应用无差别，速度非常快。我们以前手机传几十张图像可能要两三分钟，可能以后就是一眨眼的功夫!那么这很可能会带来移动影像的风口!面对未来可能出现的风口，我们公司也投资了这样的移动互联网开发公司，开发移动互联网印刷产品，比如微信书自动排版系统，个人写书自动排版系统，影像书自动排版系统，明信片及照片自动排版及印刷系统，再有开发了移动互联网印刷产品的代理系统，让愿意一起推动移动互联网印刷产品的同行一起用低成本进入这个行业，共同去迎接风口! 5G的影响，会给个性化影像的应用非常大的推动，数字印刷从业者要学会借力，以低成本进入测试，也就是用子弹和炮弹的策略，看准了目标，可以先用子弹狙击似的去定点打击，如果发现确实有效果，可以再采用炮弹的方式来轰炸，调集资源重点攻击。就是说我们在选择一个新方向的时候，一定要谨慎选择，不是说我看着它特别好，我要投资成百上千万元去做，发现不行投资也付之东流。我们在做选择时，一定先低成本测试，测试效果好了，就去坚持自己的选择，调集资源，加强执行力，一定会有好的结果。 我们该怎么做? 作为数字印刷从业者，我们一定要关注客户在做什么，这才是最重要的。数字印刷，最重要的资源是什么?门店是我们的资源，如果说是工厂，能跟印刷厂比吗?门店即资源，客户即生意，我相信一个数字印刷门店的月客户量一般都在到2000～3000人，好的可能到4000～6000人，数字连锁的客户更多，甚至几万个客户。这么多客户一定会给我们带来生意。未来客户对品质的追求会越来越高，我们的消费主流人群会从60、70后变成80、90后，这一波人群一定是对品质追求越来越高的，因为他们已经都没有温饱的概念。他们要的都是好东西，是他们喜欢的东西。今年在资本市场上应该看得很清楚，有一类股票涨得非常好，就是所谓的超级品牌概念，比如格力、美的、老板电器，打开他们的股票K线图一看，绝对是一个长牛的图形。这就是好品质的东西会越来越受欢迎，品牌的客户粘性也会越来越强。数字印刷如果我们定义大多数是做零售的，那么核心是一定要做到良好的客户体验!所以说数字印刷颠覆什么?从根本上说我们不应该颠覆传统印刷，而是颠覆客户体验!数字印刷去跟传统印刷拼价格，不仅不可能，而且是一条不归之路。客户的需求是什么，如果我们不去琢磨，那就从根本上偏离了问题的核心!如果让他们觉得用数字印刷的方式解决了他们的印刷需求，不光有良好的体验，更让他们觉得美好而享受，客户一定会选择数字印刷这种方式来解决他的印刷需求! 我们数字印刷行业的从业者，是去追求成为行业的龙头公司，还是去做具有独特能力的公司，或者独特资源的公司，还是万金油的公司?我们大多数从业者是做不了龙头公司的，因为那将意味着巨大的投入，还要忍受前期巨大的亏损!我们应该去做行业中的隐形冠军，去培养自己独特的能力和禀赋，这才是我们真正的努力方向，如果我们是一个万金油的公司，好像无所不能，其实没有所精，那将逃避不了被淘汰的命运!我们要研究客户，注重客户体验，每天去改善，真正让客户体验到数字印刷的美妙体验。 数字印刷，我们会是行业颠覆者吗?我们是颠覆者，我们颠覆的是客户对印刷的感官体验，是对速度的极致体验，颠覆的是我们给顾客提供的线上，线下和快捷、透明物流的懒人消费体验，颠覆的是我们能让客户一进门就能采购到他所需的所有印品的丰富体验!如果我们一旦让客户有了良好的体验，形成消费依赖，在可以预见的未来，不管是哪一个对手消失时，这和我们有关吗，这和我们是没有关系的!因为我消灭你，与你无关! |
