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希望图文自2012年9月10日入驻淘宝平台以来，已经走过了5个年头，如今我们拥有一家四钻店铺，服务质量、服务态度、守时程度三项动态评分均为4.9分，超出同行平均水平50%。作为较早进入互联网的数字印刷企业，目前已在淘宝平台上完成了4000多笔交易，其中有几块钱的小订单，也不乏上万元的大订单;与豪爽的客户达成共识，也与难缠的客户切磋过;得到过高度的赞扬，也收到过糟糕的差评，可谓是尝过别人没有尝过的苦，但也有过丰收的喜悦。 审时度势，进入印刷电商领域 希望图文过去只是一家传统的图文快印企业，虽然受企业规模限制无法承接图书出版、报纸杂志等大批量印刷业务，但我们对产品质量有不懈追求，我们的目标是填补高质量、小批量、精制作、个性化印品定制的市场空缺。在互联网高速发展的今天，全国掀起了一阵数字化、网络化发展的风潮，智能化的概念上升为国家战略，现在图文快印行业电商化已经是大势所趋，“互联网+”更是市场主风向，不论是企业客户还是个人消费者，他们的消费需求都在不断个性化、多元化，线下实体图文店不得不转变思路，顺应市场潮流发展，打造自身特色，确保不被市场淘汰。 图文快印究竟如何加入互联网，如何把快印业务搬到线上，有几个问题值得我们思索：消费者是否愿意在线上下单?自行开发平台还是选择现有的电商平台?自行开发平台需要投入多少成本?又该入驻哪家现有平台?实行线上交易对实体店是否会产生影响?这一连串的疑问并没有阻碍我们前进的脚步，实践是检验真理的唯一标准。 我们首先排除了自建平台，无论是资金还是人力，都需要巨大的投入，也许等我们开发成功之时，已经落于人后了。另外我们本身也缺乏线上操作的经验，初期更为稳妥的做法还是选择现有的电商平台。最终，我们在淘宝、京东、苏宁易购等平台中，选择了淘宝网。淘宝网是B2C模式，商家和个人消费者通过互联网进行产品、服务、信息的交换，优点是平台规模大、流量大、知名度高、进驻方便，但也由于准入门槛较低，商品鱼龙混杂，商家之间激烈的竞争造成低价、低利润。以低价来吸引客户并不是我们的目标，低价竞争只能两败俱伤，我们必须要有自己独特的产品，才能吸引消费者，因此找准产品定位非常重要。 设计产品，搭建团队 笔记本、照片书、台历、明信片等这类产品每家图文快印店都能做，但什么样的产品能在淘宝上引起消费者注意甚至成为爆款呢?我们把着力点定在个性化定制/DIY上，让客户介入产品的生产过程，将指定的图案和文字印到指定的产品上，客户能获得具有强烈个人属性的商品。如何在淘宝店实现个性定制功能呢?就在我们毫无头绪之时，“DIY个性平台”进入了我们的视线。经过深入了解，最终我们有了自己的个性化DIY平台：希望印(www.xwyin.com)，既可以在淘宝网上在线制作提交，也有独立的网上商城可以下单订购。希望印凭借在线制作的优势，让我们的笔记本、照片书在淘宝上也有了小小的市场，客户愿意自行参与设计制作，我们独创的“照片笔记本”在淘宝自然搜索中排第一页，年销售量达2万多本，客户群体广泛，涉及企业、学校、培训机构、摄影行业还有个人消费者，得到过“形式独特、个性随意、价廉物美”的用户评价。 入驻淘宝网，并不是简单的申请店铺，把实体店能做的产品通通上架，揣着手等客户下单就可以，还需要处理各种问题。为此，公司成立了电子商务部，专门运营淘宝店，配有店长1人，客服1人，美工1人，文案1人，店长指导网店的全面工作经营方针;客服应对客户咨询，引导客户购买促成交易;美工上架产品美化店铺界面;文案撰写宣传活动，优化产品描述等。职责分工说起来容易，但各项工作的展开并不简单。就拿看似简单的包装发货来说，我们也受到过不少教训。最初订单不多，包装也不专业，我们的产品都是本子类产品，反正压也压不坏，抱着侥幸心理都是随意找盒子包装一下就寄给客户，接连几次都收到客户反馈，本子被挤压变形出现破损，这让我们逐步意识到了快递包装的重要性。现在我们包装都有固定的流程，最内层使用透明自封袋，客户收到带包装的产品既美观又整洁，接着用气泡膜包裹产品，避免快递运输的颠簸造成产品破损，最外层使用飞机盒+防水快递袋的包装。不论是透明自封袋，还是飞机盒都配有不同规格尺寸，充分保证产品能够完好无损地送到客户手上。慢慢店铺的各项工作都步入正轨，美好的未来似乎就在眼前。 从2014年以来，我们的销售额每年都在不断增长，店铺也慢慢有了自己的主打产品，如笔记本、台历、立体名片类等，产品结构正在一步步优化，这是个良好的势头，也是我们店铺未来发展的主要方向。消费者方面，我们得到了一批较稳定的客户，定期来店铺下单制作，需要继续努力提高客户对商品的满意度，对店铺的忠诚度，同时逐步扩大客户群体。 风向有变，及时调整 但2017年的情况却不容乐观。一方面原因是市场正在悄悄发生变化：以前80%是PC电商，20%是移动电商;而近年来变成了80%是移动电商，20%是PC电商，移动电商成为了未来的发展方向。淘宝手机端客户访问量已经占据了店铺访问总量很大一部分，但我们的个性定制平台还是停留在PC端口，而越来越多的客户更偏好使用手机。对此，我们采取的措施是积极联系咨询的客户，让客户把照片发给我们，由客服代为编辑，虽然增加了工作量，但收效仍然甚微，手机端客户仍在不断流失。目前我们在微信公众号增加了手机端的DIY定制功能，但使用效果从客户体验到后台管理都不是特别理想，特别是手机端的DIY界面有限，无法满足PC端的功能。我们也在尝试开发新的App软件，为客户带来新的在线制作方式，努力创建更丰富、更便捷的移动定制平台，留住手机端用户。另一方面的原因是大批量订单的数量减少了，在笔记本和台历的订单上都有体现。以往台历作为宣传公司、推广品牌文化的良好载体，许多企业都会有大批量定制需求，但随着时代发展，电脑和手机都可以查看日历，今年制作企业宣传台历的数量明显减少了，笔记本类也如此，更多订单来源于小批量的私人定制。面对严峻的市场形势，我们必须做出改变。个性定制的需求越来越多，那我们就增加各种类型的模板，让客户有更多选择;不仅要更新模板，产品材质也需要多元化，用更合适的材质搭配画面，提升产品质感;线上积极使用淘宝的营销工具，如直通车、淘客等，保证产品的曝光率，增加搜索流量;线下充分利用现有的客户资源，在门店展示个性化定制产品，开发老客户的制作需求。 新风向，新机遇 虽然2017的市场形式比较严峻，但我们也有新的收获。9月开学季前夕，我们的不干胶贴纸销量暴增，姓名贴受到广大客户的喜爱，几乎是以班级为单位的订单。究其原因，是因为我们的姓名贴模板比较丰富，质量过硬，一位家长做了觉得好便会自发推荐给其他家长，以至整个班级都来制作，口碑效应非常重要。日程本(月历计划本)也是我们每年的常规产品，往年都没有太大起色，但今年收获了小小的成功，接连几笔批量订单让我们看到了希望，努力坚持总会有回报。希望图文不仅要狠抓现有产品的质量，还不能忽略新产品的开发，以往我们都是针对客户进行个性化定制产品的开发，今年我们针对图文同行设计开发了多套不干胶模切方案“希望图文不干胶样册”，无论是图文快印店，还是设备供应商、材料供应商，都是最完善的“搭档”! 印刷业作为服务业，服务于消费群体，消费群体受什么影响，带来什么需求决定了未来印刷企业的生死存亡。市场不断变化，客户需求不断变化，无论线上线下，“以客户需求为中心”是我们唯一宗旨。目前我们着重发展的是淘宝店，新的一年也将尝试其他推广渠道，如微信小程序、开发App等。未来电商行业必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业才能针对所在行业提高服务能力和质量，并降低交易成本，在获得更好利润的同时，也给消费者带来了可观的回报。常州希望也在向着这一目标不断试探前行。 |
