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回忆过去，刚创建蜂快印的时候，没黑天没白夜，吃住都在店里，只有我和我妻子。店面只有30几平方米，一台二手复印机、一台扫描仪、二台电脑是我的全部家当，自己能做的自己做，不能做的就外发加工，和客户的关系非常融洽，时间长了也都成朋友了，辛苦但并快乐着，我们能帮到客户，看到客户露出满意的笑容，其实挣多少钱并不是最重要的。 返璞归真 时间飞快，一转眼十几年过去了，店开了五六家，小有规模，机器设备买了不少，员工也有了八十多人，有很多人羡慕我。但我总感觉丢掉了什么，忽然发现我不认识客户了，员工也很少露出笑容，收获的是满脸怨气的客户和很高的员工离职率。扪心自问，到底发生了什么，我们到底想成为什么样的人，难道做快印只是为了挣钱吗?十几年前那个快乐和自豪我哪去了，这时那个温暖的小店又浮现在我眼前。于是2016年我开了一家小店Office+，它是一个轻资产服务型门店，在了解客户基本需求、深挖潜在需求的基础上，用场景化引导客户消费。在Office+服务型门店里面，店长脸上的笑容、员工的自信、客户的尊重、生机勃勃的绿植、整齐的产品陈列、坐在27英寸苹果电脑前忙碌的设计师，所有的工作都在有条不紊的进行着。我给客户倒上一杯茶，在沙发上聊着方案、产品和推广。 “报价小助手”解决报价痛点 经过十几年的发展，沉淀到Office+的产品越来越多，类目越来越繁杂，报价成为门店销售人员的痛点，所以我们开发了一款“报价小助手”的软件。我们将蜂快印所有产品分类整理，借助IT技术实现简单报价的功能，帮助提升门店营销，从引导报价开始做增量。报价小助手将服务分成两大类，分别为产品部分和解决方案部分。产品包括折页、信封、信纸、封套、海报等，门店还可以根据自己需求进行添加或删减产品。解决方案部分会针对不同的活动搭配出非常全面的套餐式解决方案，报价小助手还可以向客户展示出相应的效果图，真正做到一站式服务。如果有客户想开一个产品发布会，店长就可以用报价小助手给客户看成套的会议物料方案，这种服务报价方式非常便捷、节省时间、服务非常全面。客户要的就是省心省事，而Office+的囗号就是“有了我们全程服务，您完全无需操心”。 Office+的价值 Office+是一种全新的经营模式，也是我十几年行业经验的升华，也是快速开店的最佳方案，让员工成为合伙人，让员工的职业规划更加清晰并可以落地。跟我们合作的同行，他们比较看重Office+的是以下9点： 第一，看重的是节省了研发产品的时间，拿来主义。花钱买时间，用“买来的时间”做更重要的事。 第二，看重的是已经成熟的产品解决方案。①VI落地方案;②专业影像方案;③包装手提袋方案;④会议服务方案;⑤儿童绘画衍生品方案;⑥文创礼品方案;⑦企业文化墙方案;⑧特种材料应用方案;⑨不干胶标签方案;⑩橱窗展示方案。 第三，看重的是产品陈列非常美观。这也是我多次去日本鸟屋书店学习的收获。 第四，看重的是有一套自主开发的店长报价系统。该报价系统能让店长快速成长，也是一个很好的培训工具，降低对人的要求。 第五，看重的是开店投资小。十万元、二十万元就能开一个店，员工也能出得起钱入股，员工有了目标，也解决了招人难、留人难的问题。 第六，看重的是多开轻资产门店后，能为自己原有的生产型门店提供源源不断的标准化活件，保证生产的高效运行。 第七，看重的是集中采购，降低成本。我们有专门的供应商管理部门，共4人，建立了一个供应群，大家直面供应商，一起砍价、提要求，我们不赚产品差价，并且已经成功集采了一个卡纸画的产品，9.5个/元定了2000套。 第八，看重的是独立并成熟的产品研发团队。我们的研发人员总共有十几个人，目前开发更多的是半成品，方便门店现场进行二次微加工，增加客户的线下体验感。产品研发是我们的核心力量。 第九，看重的是我对产品开发的热爱及持续的投入。十几年如一日，近千万元的投入。目前正在筹备大型设计中心，进一步提高门店设计水平，IT系统也在不断完善。 背后的力量 Office+能给客户提供成套的方案并快速落地执行，赢得客户信赖与信任，员工得到赞美与尊重，店长得到成长与锻炼，当然，这里的和谐、温暖的背后有一群默默奉献的研发、设计、供应链管理、生产中心和IT系统开发团队。看似简单的店面运营依托于后台中心复杂而有条不紊的支持。产品研发团队每天都有新产品推出，每月有两款行业解决方案推出。我们计划在2018年完成500个SKU，20个行业解决方案，200个遍布全国的单品冠军供应商。设计中心也为门店减轻了不少负担，IT开发团队也在不断快速迭代升级，报价小助手也几经大大小小升级20多次，工作量非常巨大。 门店的轻资产、微加工、轻库存、重服务，总部的集中生产、配套服务这一定是图文店的大革命。随着消费升级、产业升级，门店升级也是必然的。目前广州大洋、南京东南文化江阴现代图文、杭州真彩图文、徐州盛大图文、郑州新斗彩、天津天办行、洛阳阳光快印、泉州艾伦数码快印等全国知名数字印刷企业以及大连、鞍山、辽阳、沈阳等地的数字印刷企业都已经与Office+展开了深度合作。 关于未来 未来总部会对接更多资源，帮助门店找到更多的赢利点，只有店多了才会有更好的资源进来。我特别感谢一开始加盟合作的朋友。 对于Office+的经营模式和理念，我也是刚刚起步，有很多事情也是在摸索中，大家的信任也时刻鞭策我，要对得起大家的信任，要真正能帮助他们，我也会尽全力回报这些最初合作的朋友，并且把我自己的模式无偿复制给合作伙伴，帮助其在当地快速发展开店。 折腾了这么多年，也走了很多弯路，总结原因之一是诱惑太多，总想弯道超车。其实我就是一个快印店的小老板，这十几年来只会开小店，希望能多开几家温暖的小店，让和我一起奋斗的员工都有一个好的归宿和未来，让员工成为老板，让员工过上好日子是我多年的愿望。如果能重新来过，我愿意开一家温暖小店Office+。 |
