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唐山弘扬数码印刷有限公司(以下简称“弘扬数码”)对于《数字印刷》的读者而言已经不算是新鲜的面孔，2016年《数字印刷》就采访过其总经理贾昆，听他讲述与数码快印结缘的经过。时过2年，《数字印刷》借走访河北数字印刷企业的机会再次到访，了解了弘扬数码以及唐山数字印刷市场的变化。 服务至上，做消费者身边的快印店 走进弘扬数码的学院路店，到处张贴着成立10周年的宣传海报。转眼间，贾昆已经创业10年，在唐山开设了10家直营店，是唐山周边拥有连锁店最多的快印品牌。在这十年的时间里，无论是年产量还是年产值，弘扬数码年年保持增长势头，成为当地数码快印领域当之无愧的后起之秀。贾昆对于快印的理解就是“服务，更加方便的服务”，因此也就不难理解弘扬数码店面贴近消费者的战略布局。这一点与著名便利店7-11的经营宗旨相似，用户需求在哪里，产品和服务就在哪里。 统一的店面形象、分明的店内布局、规范的员工服务折射出弘扬数码在图文快印行业中打造自身专业形象的定位。哪怕是小小的快印店，服务不同类型的业务与客户，弘扬采用不同的设备和人员配合。比如CBD商业快印需求多，那么弘扬就选用输出速度快、负荷量大的设备，设计院对印品的色彩更为关注，输出色彩鲜艳的设备就是不二之选。 如果你在弘扬数码的店面内稍坐片刻，就会看到络绎不绝的上门客户，他们或是复印几页文件，或是彩色打印几本宣传册。身着统一服装的弘扬数码的工作人员会一对一服务，一个人完成客户所需的所有工艺环节。贾昆说：“我们的员工都是全能选手，从调整文件到印刷再到后期装订。专人从头到尾的服务一个客户，完成一个订单对于唐山的商业环境是非常适合的，减少了内部沟通的消耗，提升工作效率。”为了更好的服务客户，弘扬数码保持1家24小时营业，全市区内物流配送等附加服务。 随着经济环境的改变，贾昆明显感觉到大企业客户的减少，在维护好现有几个大客户的业务之外，将重心转移到普通消费者，这样可以更容易抵御经济环境变化带来的冲击。服务就成为弘扬数码的核心竞争力了。 提升技术工艺 抓住社会商机 似乎在每个城市的快印发展历程中都不会缺少低价竞争的时期，每个城市中的快印店都曾深陷其中，而渐渐的一些企业就会明白，在产能过剩、供大于求的时代，相比价格高低，产品和服务是否具有新的价值才是消费者决定购买的关键。 弘扬数码除了做好上门客户的生意外，也通过竞标的方式获得更多机会。2016年，唐山世界园艺博览会举办前夕，主办方对于门票的防伪印刷进行竞标。传统的编码等手段效果都不甚理想。而唐山弘扬借助富士施乐可变数据解决方案和Free Flow Core自动化印刷流程解决方案配合富士施乐Color 800 Press独有的第五色透明色墨粉，实现了“微缩防伪”和“紫光防伪”(即在紫光下才能显现代码或编码)两套门票防伪印制解决方案，顺利解决了主办方的门票防伪难题，并从众多竞标者中胜出，赢得世园会票务印制的大单。弘扬数码凭借高生产力和自动化流程仅用短短几天时间，便完成了几十万张世园会防伪门票的高质量印制工作。 “关注外部机会，挖掘自身潜能。”贾昆说这也是弘扬数码的战略发展规划。从2016年与《数字印刷》到现在，弘扬数码已经有了很多变化，抛弃了公司初始阶段的晒图业务，成立了广告设计部，关注国家发展政策，关注时代发展趋势，甚至考虑新零售在唐山快印市场的落地。 “弘扬数码下一步要在唐山的CBD设立一个快印体验店，将作为我们一家具有CBD商业气质的快印店”。贾昆口中所说的这家体验店现在已经有了初步的雏形，现代、商务、休闲是体验店定位的关键词，“我们要把快印店的服务注入CBD，打造成城市主要公共空间品质的一部分。” 发掘顾客需求、击中消费者心理、利用数据驱动门店运营、打破常规推进创新……在这个类似传统零售和加工服务的图文快印行业中，贾昆说，还有很多值得学习和思考的地方，成功是不能复制的，我们要自己探索出一条通向罗马的路。 |
