|
晟美图文数码印刷(以下简称“晟美图文”)成立于2000年，最开始是石家庄市一家打字复印的夫妻店。2010年晟美图文开始转型升级，引进了生产型的数字印刷设备，整合成了一家具备较强生产能力的图文快印企业，2013年晟美又开了一家分店——金石店。2014年晟美图文迈出了新的一步，拓展了一家传统印刷厂。传统印刷厂在为晟美图文做背书的同时，更主要的是接一些二手活，为同行服务。晟美图文以打字复印起家，逐渐发展成颇具规模的图文快印企业，再向传统印刷进军，在石家庄乃至全国市场都是很少见，这既需要经营者有魄力和资金支持，还需要有清晰的经营思路。 注重空间打造 走进晟美图文金石店，前台干净整洁，给人专业、正规的直观感受。挂在前台上方的灯箱片全面的展示了晟美图文的业务类型和业务范围：个性印品、写真喷绘、商务快印、灯箱广告、工程图纸，清晰的分类，让顾客一目了然。 晟美图文前台的右边设置了自助打印服务区，据总经理王多印介绍，晟美图文金石店因为离当地审批局比较近，流动客户和个人散单业务较多。而这些人的需要相对简单，只是改字或是调整文件格式，一单业务在10元左右。这类业务如果由前台来接待服务，服务成本较高，得不偿失。自助打印区的设计，可以让客户根据需求自行调整，提高资源利用率。“有时候自助打印区会排长队，在前台接单人员不忙的情况下，也会主动处理这类业务，减少顾客排队时间，提升顾客感受。”王多印补充道。 晟美图文的产品展示区在自助打印区旁边和前台的左侧，展示区里面摆放着晟美图文优秀的数字印刷作品和广告产品，向顾客展示晟美图文的服务产品和能力。未来，王多印也在规划打造一个单独的产品展示专区，将晟美图文的产品集中展示，同时营造一个舒适、优雅的沟通空间。 区域决定服务内容 晟美图文金石店主要为企业客户服务，如渤海信托、航天信息等，主要以商业印刷为主。对这部分客户，晟美图文也会主动向客户推广个性化印刷产品，培养企业客户的消费习惯，提升对个性化产品的认知度和消费需求。“我们现在正在主动减少晒图业务，因为图纸利润低，对环境和员工的健康也有危害，有助于晟美图文向个性化产品供应商转型。”王多印说道。晟美图文老店在政府机构周边，主要业务还是政府文本、文档，形式中规中矩化，所以老店主要做会议资料、内部宣传手册的印刷服务。 起于快印 不拘于快印 晟美图文除了能提供数字和传统的印刷服务，还会承接广告业务。从晟美图文成立之初，就是“两条腿走路”，图文快印+广告并行。“图文快印+广告的服务模式主要是为了能给客户提供全方位的服务。现在晟美图文主动缩减蓝图打印，标书也受到电子化的影响，业务量越来越少，所以广告业务更是成为不可或缺的一部分。”王多印解释道。2018年为了加强广告服务能力，晟美图文又专门开了一家广告传媒公司。 晟美图文还开发了基于互联网的二维码互动方案，可以提供电子邀请函、大转盘、魔术贴、微名片等线上服务项目，可以把传统的印刷品升级为互动营销型的印刷品和包装物，实现让印刷品可以“开口说话”的效果。以大转盘为例，如果某个餐馆刚开业，想做开业大酬宾活动，就可以采用大转盘形式。可以将大转盘活动二维码印在菜单上，大转盘上可以设置免单、50元代金券、免费获得一道菜等奖项。消费者通过扫描二维码参与大转盘抽奖活动，获得优惠。餐厅的活动也会通过社群效应进行裂变式传播，为餐厅带来更多的流量。根据王多印介绍，现在市场认可度最高的产品是微名片，微名片是指在纸质名片上印有携带丰富信息的二维码，通过扫描二维码可以看到企业、个人及产品的更多介绍。 学习是进步的源动力 很多企业都会面临人员管理和人才流失的问题，王多印为了能让企业内部管理流程更加完善，能更好的留住人才，主动报名参加一些企业管理培训，去学习、充电，然后再根据自身企业特征，将学到的知识“本土化”应用到企业中，不断规范化、标准化企业内部管理流程，降低人员流动率。除了企业管理方面，王多印还会经常去广州、深圳、北京等数字印刷发展比较前沿的城市学习，吸收先进的理念和优秀的产品，“融合、消化”以后在晟美图文实施，提高自身的服务能力。 |
