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最近，全球许多知名商业杂志都报导了一种新兴的生意模式——订阅制生意模式，该模式正在快速改变各行各业的市场份额，既然印刷为各行各业提供服务，各行各业的变化势必也将影响印刷，我们当然要正视产业潮流的发展趋势。 我们都知道报纸需要订阅，每个月付费看报。如果，下个月你不想看了，只要停止支付下个月的费用，下个月你就不会收到报纸了。其实水费、电费、手机通讯费一直采用这种模式，我们非用不可，又没有太多选择，我们以为只有这类民生必需品服务才合适订阅制的生意模式。 两个美国人勒万和杜宾(Mark Levine和Michael Dubin)在一次聚会上相遇，谈到了剃须刀成本的问题，两人一拍即合，于是凭借自己的资金和初创孵化器科学公司的投资，于2011年4月推出了他们的剃须省钱俱乐部网站——Dollar Shave Club。 他们为会员提供三种订阅剃须刀的模式，三种价格订阅不同数量的剃须刀和刀片，会员可依照自己的需要随时升级或降级，只需大品牌剃须刀四分之一的价格，就能每个月收到快递送来的日常必需品。他们的广告在Youtube推出两天，就收到12000个订单。剃须省钱俱乐部很快找到320万个订户，在剃须刀两大品牌吉利(Gillette)和舒适(Schick)垄断的市场里，抢下了近10%的市场份额。 2016年拥有舒适剃须刀的联合利华，花了10亿美元抢下剃须省钱俱乐部，先下手为强，其竞争对手——保洁公司只好自己推出按需吉利(Gillette On Demand)迎战。 这场剃须刀新生代争夺战引起了市场对订阅制生意模式的关注。 互联网是N倍速时代，亚马逊很快地推出卫生纸、狗食和尿布的订阅项目，促成Prime用户冲过一亿，股价年增长一倍。沃尔玛大超市针对女性客户提供每季重复订购化妆品;大汽车厂如奔驰、宝马、Volvo都推出了新车订阅的生意方式;连股神巴菲特的波克夏旗下的内裤品牌(Fruit of the Loom)也跟着推出每季自动重复订购内裤服务;苹果推出iPhone月租方案，租满12个月可以更换新手机，订阅Apple Music的串流音乐一个月只要30元;微软的游戏XBox和Office软件，用户有订阅模式的选择。 网飞(Netflex)的电影串流服务从一开始就是订阅制，至今不但把全球拥有八万多家出租影片门店的老大哥百视达(Blockbuster)打入历史，更拳打好莱坞——电影产业的万年宗师，脚踢HBO——电视影集江湖盟主。 订阅制模式会渗透入各行各业，商业杂志甚至称之为“订阅经济”。我们不禁要问，为何今天订阅制行得通? 究其原因，订阅制有个特色就是随时可以续订或退订，互联网科技成熟，不但方便客户订阅，还有云端技术帮忙记录用户的使用习惯和行为，及时满足客户需求。 另一个重要因素是各种共享服务的推波助澜，使用权和所有权对大众的意义不再像以往那样狭隘。以订阅汽车的样本来看，订阅的汽车不只包含维修和各种服务，甚至还包含不限次数随时换车。 在商业竞争的视角下，一次卖断的生意模式，隐含着成交一个少一个客户的悖论;虽然营业额较高，订阅制的策略在于黏得住用户，就有可预估的稳定收入。 订阅制和会员制或租赁方式是有差别的，订阅制的最大特色是定期检验双方供需关系，产品或服务必须持续满足用户需求，今天透过新技术和客户数据的收集，持续改善服务或产品质量，黏住用户。 供货商如果想要提供订阅制模式，可能带来产业分工，企业组织重组，客服的重要性势必提高。在成熟的市场打开新契机，订阅制模式确实有其威力，大品牌高露洁牙膏刚刚入股美国哈勃(Hubble)隐形眼镜公司，因为哈勃以同行六折的价位，为订阅用户每个月定时送货上门，不过短短九个月内销售额成长200%，立刻成为隐形眼镜市场上的黑马。 快印店就在各行各业旁边为其提供印刷服务，将会发现越来越多的订阅制模式的客户，可以思考把快印生意打造成订阅制去争取新老客户。另一方面，务必关注供货商的变化，有没有能提供订阅制的服务，不论是材料、设备或是智能软件。 |
