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一个最初从农村来省城杭州打工的服务员，在20多年的风风雨雨中，践行着“坚持努力比什么都重要”这一人生信条，实现了华丽转身。她，就是浙江国广彩印有限公司总经理郑小仙。 今天，她不仅成为杭州一家知名印刷企业的掌门人，还是区印刷行业协会秘书长、市印刷行业协会理事、全国浙商女杰协会副会长。 舍弃安稳生活，25岁开始“创业” 20岁，郑小仙只身来到杭州，找到一份酒店服务员的工作。靠自己的努力和聪慧，一年时间她便完成从服务员到餐饮部经理的升级。 25岁，她结婚成家了。原本，她应该和多数普通人一样，维持稳定的工作，照顾家庭。但骨子里的那股“闯劲”激发了她创业的念头。瞄准高端餐饮市场，她在杭州开了“鲍翅馆”，生意做得风生水起。 正当大家觉着这位“女强人”该“稳定”下来的时候，她又选择了“折腾”，开始做起空调代理商。后来郑小仙偶然得知一家国有印刷厂要改制转让，尽管遭到身边所有人反对，她还是看准机会，接手了印刷厂。 虽然事先做了很多关于印刷行业的调研，对困难也有心理准备。但是面对厂里设备陈旧、业务短缺、员工懈怠等一系列问题,“门外汉”郑小仙还是感到了不小的压力。 认准的事情就去把它干好！这是郑小仙的做事准则。郑小仙通过分析企业现状，找出问题的症结。之后便开始着手开拓业务，与此同时，筹集资金更新设备，提高生产效率。 “做人要赢得尊敬需要有爱心，产品要赢得市场需要保证质量。”郑小仙这样说，更是这样做的。她信奉“诚信、质量、服务”三大信条，做事诚为先，与经销商和客户打交道从不食言，言必信，行必果。从接到第一笔订单开始，郑小仙就树立了“诚信立足”的经营原则。她视质量为企业的生命，为确保产品质量，不断根据生产发展需要，与时俱进地进行技术改造，在生产经营中从不以次充好，以劣充优。她把服务提高到企业生存发展的高度，自己身体力行做好服务工作，同时要求员工一定要转变作风，搞好服务。她反复强调：“服务就是饭碗，切不可小看。”并把服务好坏与绩效工资挂钩，提高了员工做好服务的自觉性，保证了优质服务的常态化、制度化。一家与国广彩印长年打交道的客户说，愿意与郑小仙做生意，是因为她人可信、产品可信、服务可信。  国广彩印有限公司总经理郑小仙
本着“诚信、质量、服务”的三大理念，接手过来的印刷厂在郑小仙的带领下有了很大起色。渐渐地，新客户变成了老客户，老客户又介绍了新客户，厂里效益越来越好，而这一切跟她视质量为生命，以优质服务为基本准则的经营理念是分不开的。 13年，她把青春奉献印刷 创业过程总是充满了艰辛，这一点，在郑小仙身上也不例外。最令郑小仙难忘的一次，是和宁波一家空调制造公司的合作经历。当时，这家空调制造公司在国广彩印订了五万份印刷品，交货时间非常短。产品全部印刷完成后，已是约定交货前一天的深夜10点。顾不上休息，郑小仙亲自连夜押车到宁波，坐在车上在这家公司附近等到了天亮。到上班时间，郑小仙赶紧拿着样品和送货单，从该公司的供应部、质检部、仓管部，一个个部门跑，直至这批印刷品顺利进入该公司的仓库。回到车上的时候，已经几天几夜没有好好休息的郑小仙一下瘫坐在椅子上。 正是郑小仙的坚韧与付出，现在的国广彩印彻底焕发了青春。公司的经营范围涉及精平装书籍、报、刊、样本画册、宣传彩页、手提袋、海报、封套、信封、信纸、挂历、台历、笔记本、档案袋、不干胶等。与奥克斯集团、新湖地产、鸿雁电器等多家知名企业也建立了长期稳定的合作关系。 问起做企业的成功之道，郑小仙说：“做企业如同做人，首先要讲诚信，人无信不立，企业无信难长久。”正如她说的，国广彩印的印刷价格都是公开的，不欺生，不蒙熟。正是因为建立起良好的企业信誉，她的企业进原辅材料，不给钱供货商也敢先供货。 虽然国广彩印在行业内有着自己的核心竞争力，但是，想在快速变换的市场中立于不败之地还不是一件容易的事情。郑小仙认为，企业能否求得纵深发展，关键还要看能否满足市场需求，实现效益最大化。尤其在互联网的冲击之下，必须尽快实施企业转型升级才能谋求更长远的发展。 技术、设备和材料的更新是企业转型升级的一方面。想要实现经营理念、方式的转型升级，谈何容易？更何况，行业里转型失败导致破产的例子比比皆是。 但是，郑小仙认准的事情，一定会坚持做好。她说：“印刷企业不能局限在纸制品领域，应该跨界发展。如果跳不出‘你有需求、我来印制’的传统业务模式，企业的日子就不会好过。” 基于浙江大学精英班的发展平台，郑小仙结交了一些志同道合的朋友。顺应绿色发展的时代潮流，大家不约而同地构想出了一个“真正的绿色生态酒店”的蓝图。 说干就干，短短半年时间，一座总面积8000多平方米、装修独特雅致的建筑就出现在西湖区古墩路与古莲街交叉路口，这也是郑小仙及朋友们友情的见证。 酒店以健康为主题风格，以人与自然和谐为理念，将艺术、时尚、健康等元素完美融合。绿色的经营理念很快吸引游客纷至沓来。郑小仙成功了。酒店不仅可以用盈利反哺印刷主业，酒店也成为郑小仙广交朋友、开拓印刷业务的又一个平台。 正是在这样一次次的转型升级过程中，国广彩印的营业收入从2004年的几百万元增加到了如今的几千万元。不仅如此，13年来，她还凭借自己的经营才华和不服输的精神，将国广彩印打造成杭州印刷行业的知名品牌，发展为浙江省、杭州市政府采购定点企业、杭州市文明印刷企业。 企业和谐发展，她用真情回馈社会 “开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。”这句话是郑小仙常常挂在嘴上并用来勉励自己的。也正是郑小仙这种开朗性格和为人诚恳的魅力影响着国广的员工。 在国广彩印，很多都是干了十年以上的老员工。而留住他们的秘诀便是把员工当成家人。 郑小仙说：“我并不把自己看成一个总经理，而把这个职务当作一个分工。我更希望大家把我当作完成公司目标的一分子。”的确，公司员工在工作之外都直呼其名。郑小仙也喜欢和他们交朋友、说心里话，互相取长补短。 当然，除了给员工创造一个好的工作氛围，帮助员工学习知识、提高生产技能也是郑小仙十分重视的。 郑小仙在公司建立了内部学习交流机制，每星期组织业务培训，教授企业管理和印刷技术课程，讨论工艺技术更新、设备保养等课题，鼓励员工之间相互交流生产工作经验和操作技能。 事实证明，这样的培训取得了相当不错的效果，员工业务技能上，总是能够保持“与时俱进”。 正是郑小仙求真务实的作风，深深地感染并影响着国广彩印人，公司的员工始终保持高度的凝聚力和饱满的干劲，一种积极向上的企业文化在国广彩印悄然形成。 对很多人而言，现在干印刷是一个非常枯燥而且吃力不赚钱的行当。郑小仙却不这样认为。她说：“一个行业，只要真正投入其中，就会发现其实还是充满乐趣的。”确实，郑小仙爽直、热情的个性也更让人感觉容易亲近。 除了始终想着把企业做好，郑小仙也不忘回馈社会。从几年前开始，她就积极组织企业员工参加献血等活动。每年儿童节，还会去福利院慰问那些需要帮助的孩子。 国广彩印一步步发展壮大，修舍健康酒店开得红红火火。在事业上，她已经很成功了。在谈及家庭的时候，她坦言，也遇到过家庭和事业的平衡难题，好在家人能够理解自己，以后会挤出更多的时间来陪伴他们。 当我们问郑小仙什么才是衡量成功的标准时，她说：“自我开心充实、客户充分满意、企业和谐发展、真情奉献社会，这就是我衡量成功的标准。” |
