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客户服务是Frankston Packaging — 这家德克萨斯州折叠彩盒、软包装和标签生产商的首要关注点。若要确保始终满足客户需求，意味着要最大化OEE (设备综合效率)，该公司持续改进经理Drew Mullinnix如是说。“我们地区的BOBST客服团队让我们关注到他们的远程监控App和相关服务。我们把我们的Bobst机器连接至该系统，就能获得关于我们生产率的实时、可视化信息，并让我们可以根据真实数据 — 而不是猜测 — 采取修正措施。” Frankston Packaging所使用的BOBST App包括Downtime Tracking (停机时间追踪) 和Remote Monitoring (远程监控)，员工可以通过电脑、平板电脑甚至是智能手机在任何地点监控生产 — 在工厂内、在附近甚至是在非同一个州或国家 — 只要能够连上互联网即可。系统提供的信息使得即刻采取措施成为可能，从而可以纠正任何影响生产的问题，”Mullinnix先生表示。“现在机器操作员能够实时了解OEE，而且我们看到OEE的三大要素都实现了快速、平稳的提升。” BOBST App还帮助工厂通过维护、培训或使用BOBST Helpline Plus服务识别和解决一些OEE问题。“头号改进是机器可用性提升了，”Mullinnix补充道。
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