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数据驱动服务带来全新的客户体验
多年以来，高宝已经让其自身成为了一个最好的实例，即，如何通过创造性思维和数字化数据带来全新的客户体验和创新服务。作为业务流程数字化的跨领域先驱厂商，公司已经获得了广泛赞誉。旨在实现具有最高产品相关性的客户服务的出发点是在印刷机操作数据和相关日志文件中包含丰富的信息。高宝将会提供下列解决方案： PressCall提升了与远程维护相关的通信功能。按下控制台按钮，将把所有必要信息直接发送给热线技术人员。通信功能经过优化，不会因语言障碍出现任何延迟。客户关系管理系统将会自动生成客户凭证。解决方案查找将会变得更加快速、更加高效，从而减少故障停机时间以及相应提高印刷机可用性。 VisualPressSupport的实时展示：照片、视频剪辑、音频和评论功能可以精确描述印刷机的当前状况。通过这种方式，将对远程维护功能进行扩展，从而纳入在发生与流程相关的问题或机械问题时所能提供的相关协助 Visual PressSupport是另一项工具，可以简化远程维护期间的通信以及将客户与服务部门之间的合作提高到一个全新的水平。通过移动设备的照片、视频剪辑、音频和评论功能可以更为精确地描述印刷机的当前状况。同时，Visual PressSupport还扩展了远程维护的功能，从而纳入在发生与流程相关的问题或机械问题时所能提供的相关协助。将把所有信息记录在客户关系管理平台Salesforce的服务模块中，而且由此将把完全信息立刻提供给所有相关人员和部门。还可在独立于远程维护时使用Visual PressSupport。 性能和检验数据一目了然 签订了远程维护合同的用户将会收到月度性能报告。这份报告将以结构清晰的图形形式显示所安装印刷机的关键性能指标以及一目了然地提供对所有相关生产数据的概览。此外，还可采用可比方式在内部和外部将性能数据与所使用的其它印刷机的性能数据进行对比，当然，所有对比都将采用不具名形式。这将有助于发现优化潜力、减少计划外的故障停机时间以及提前计划相关维护工作。印刷机性能和可用性都将得到提升。 印刷机检查报告会以结构相似的摘要显示印刷机检查的结果。用户将会获知任何技术改进潜力并且可以一目了然地发现建议维护工作的原因，包括预期持续时间。此外，按照对印刷机可用性的可能影响以及对个别备件进行更换的紧迫性，还将对必要措施排出优先次序。 基于IoT的服务流程 为了提供一个联络中心，高宝已经建立了一个客户社区。在此门户网站内，用户可以查找所提供的所有数字化服务：他们可以生成新凭据、查看现有凭据和性能报告以及利用许多其它数据驱动服务。通过这种方式，用户与制造商可以随时访问相同数据，而且能够在相同信息状态下做出合作决策。通过该客户社区，高宝已将所有数字化服务整合在同一品牌下。 Thomas G cke展示了如何让预见性维护成为现实。在相关干扰实际影响生产之前，或在发生导致计划外故障停机时间的最差情况之前，人工智能方法将让相关干扰实现可预见性。例如，如果来自印刷机的数据表明备用电池即将失效，可对干预和更换及时进行协调。这将使得用户避免恼人的数据丢失并且无需花费时间重新输入所存储的印刷机设置。 “我们面临的挑战是要获取大量的数据以及以高性能和精确度对这些数据进行评价。” G cke表示。“为此，EmpolisIndustrial Analytics将为人工智能提供规则挖掘和机器学习方法，例如人工无知，采用人工无知可从总体数据流中过滤掉与正常行为相关的数据。” 从MIS中的活件识别，到印刷和印品整饰，再到后续成本分析，参观者在现场演示期间能够亲眼见证针对商业和包装生产的全自动印刷车间工作流程 高宝目前正在开发一项基于IoT的服务流程：基于来自利必达印刷机的数据，可以自动发现并分析新近出现的故障和不合规之处，从而在操作员注意到问题前提前确定其原因。服务经理将会收到相关印刷机状况的完整概述，而且能够安排远程维护会话和可能的服务拜访。现场技术人员能够在计划拜访框架内改正故障，从而避免发生生产突然中断的风险。此外，还可提前安排必要的故障停机时间。用户可从更可靠的生产和得到提升的性能中受益。通过其ServiceApp，技术人员可以访问印刷机的完整服务历史，甚至可以直接从移动设备提交其服务报告。 |
