力擎重担 共克时艰 柯尼卡美能达多措并举携手用户共战“疫”！

　　近期，新一轮新冠疫情来袭，对全国各地人民的日常生活与工作产生了一定影响，部分行业也因此开启了远程或移动办公模式。深悉当下企业用户的特殊办公需求，全球领先的数字化整合增值服务商——柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司(以下简称“柯尼卡美能达”)竭力为用户提供高质量的服务保障，助力各行业用户在保持高效率的协同工作的同时，确保企业的有序运行。

　　坚守责任，暖心服务始终在线

　　随着疫情防控进入关键阶段，各地防疫政策日趋严格，不少城市的公共交通全部暂停，与多方协调沟通所需的时间与人力成本随之增加。为了能及时响应多地印企用户安装数字印刷设备的服务需求，确保其业务的正常开展，柯尼卡美能达服务团队未雨绸缪，提前与用户沟通，了解当地的防疫政策，并连夜完成符合要求的核酸检测，迅速备齐相关证明，以万全准备充分应对用户的安装需求。

　　在确保各项防疫措施(防疫证明、完成隔离、酒精等消毒用品)准备完善后，服务团队配合用户专门抽调周末休息时间，第一时间赶赴用户地点，有条不紊地展开安装、调试、收尾等一系列工作。在安装结束后，服务团队更是贴心地向用户介绍了“Digital Service Platform”(DSP数字服务平台)、远程诊断系统等服务，全力协助印企用户的高效、高质量运作。当前，天津、长春、青岛、南京、杭州、沈阳、成都等全国多地的柯尼卡美能达服务团队正坚守一线，已累计完成了包括AccurioPress C12000、AccurioPress C6085、AccurioPress C4070、AccurioLabel 230在内的近百台数字印刷设备的装机任务，为用户及时排忧解难。

　　除此之外，柯尼卡美能达CSRC远程服务系统(以下简称“CSRC”)也在疫情期间灵活协助企业用户解决了复合机的维护难题。CSRC是采用新兴物联网技术，将输出设备与CSRC中心连接，通过“无接触、远程操作、在线响应”，可快速实现设备的远程故障诊断和修复，为用户提供实时、贴心的服务。

　　在疫情管控期间，为保障全国用户的各类服务需求不受影响，柯尼卡美能达售后服务热线团队也始终坚守岗位。秉持“以客户为中心”的服务理念，柯尼卡美能达快速启动了400服务热线相关应对机制：全员居家上岗，确保在工作日9:00-17:40内，也能有人工服务及时响应;疫情特殊时期下，虽无法实现电话受理方式，但400热线灵活运用了微信受理、邮箱受理等多种受理服务模式。而通过DSP数字服务平台的24小时受理服务功能以及小美智能技术服务，柯尼卡美能达在防疫管控之中也能持续为用户提供优质服务，为各项业务的正常运行提供了有力保障。