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当前，印刷业面临原辅材料和人工成本持续上涨、库存积压量大、同行竞争白热化、利润空间压缩、技术瓶颈难突破等一系列问题，要想打破困境，加速基于数字化平台的智能化体系建设尤为重要。 近年来，在智能化的浪潮下，印刷企业都在围绕自己的中长期发展战略，结合自身产品、工艺、设备等特点，从解决企业自身紧迫矛盾出发，在推进规范化、标准化的基础上，逐步推进智能工厂的建设。作为一家从事防伪溯源一体化包装制品开发、生产、销售的企业，山东泰宝也在加速印刷数字化、智能化建设，助力企业高质量可持续发展。 业务数字化管理 山东泰宝从2018年开始搭建CRM客户关系管理系统，通过系统的搭建与完善，针对印刷行业客户范围广的特点，全方位归集客户开拓、业务成交、后勤服务、订单回款等信息，协助业务员落地差异化的客户服务，盘活老客户、开拓新客户，切实提升客户服务体验。 CRM客户关系管理系统在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值方面具有很广阔的应用空间。 01 以销售漏斗理念管理客户 以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好获取和保存客户信息，有效避免客户信息流失。 从对客户信息的收集，到客户最终与公司签约，销售人员在销售过程当中的每一个环节都记录到系统当中，管理层可以对销售过程中每一个细节进行有效管控。 02 实现各部门数据的无缝衔接 通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，轻松实现各部门之间数据的无缝衔接。 03 强大的数据汇总，方便随时查询 系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供系统中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业战略发展以强有力的数据支持。 04 智能预警机制，有效掌控销售过程 每一位与企业签约的客户，合约信息都可以保存在系统中，并且可以对客户合约的回款进行实时更新，保证回款进度，加强管控，降低回款风险。 流程数字化管理 企业管理离不开“人、财、物”三要素，为了加强管理，公司在2017年就引进了ERP系统。ERP系统是从物料需求计划发展而来的集成化管理信息系统，其扩展了物料需求计划的功能，核心之一便是供应链管理。物料供应管理是ERP系统中非常重要的基础功能，涵盖了物料档案、采购入库、物资计划等各项管理流程。ERP系统作为企业信息化的入门工具，实现了业务资源共享，打破了公司内部的信息孤岛，规范了业务处理流程，加强了公司管理的基础工作。 在ERP系统持续应用的情况下，加强各系统模块相互配合，逐步实现利用大数据分析老客户的订单趋势，提前预测主材使用计划，预先制定物料采购计划，以大订单采购的形式从供应商处获得更大的优惠，并在一定程度上规避材料涨价的风险，实现降低成本的目的，促进订单获得更大利润空间，使公司在同行业竞争中取得更大的优势。 MES系统是企业生产过程的执行系统，是面向车间执行层的生产信息化管理系统，可以为企业提供包括生产数据管理、计划排产管理、质量管理、工作中心/设备管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等。作为智能工厂的中枢神经，目前我公司MES系统还处在搭建和完善过程中。 MES系统会记录生产过程中所使用的材料、设备，检测数据和结果，以及产品在每个工序上生产的时间、人员等信息，加以分析后，通过系统报表实时呈现生产现场的生产进度、目标达成状况、产品品质状况，以及生产作业中人、机、料的利用状况，让整个生产现场完全透明化。企业管理人员无论何时、身处何地都能通过网络将生产现场的状况看得清清楚楚。 伴随着公司的发展、企业规模的扩大，组织机构也逐渐庞大，分工越来越细，一些工作流程也随之增加，此时面临的最大问题是低效。为了加强流程管理，提升流程的执行和效率管理，我公司于2021年下半年开始了BPM业务流程管理系统的搭建，目前已经实现了公司后勤系统二十几个业务流程的上线运行，销售与生产系统的业务流程正陆续搭建中。通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效率，通过明确流程所有者的形式来监督流程的整体表现，从而避免部门间推诿的问题。通过搭建BPM业务流程管理系统，规范了公司事务管理，提升了工作效率，优化了现有流程，实现了业务线上(PC端和移动端)流转，业务过程留痕便于追溯，持续提高了组织业务绩效，实现了关键业务流程闭环管理。
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