中钞光华的质量成本实例分析

　　(7)内部产品质量事故处理费用：因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的费用。我公司2015年1～6月未支出此项费用。

　　(8)外部产品质量故障处理费用：因处理外部产品质量事故所支付的费用，包括对客户投诉的调查研究费用，修理、更换产品支出的费用，因产品故障造成的有关赔偿费用，如表7所示。

　　表8为我公司2015年上半年的质量成本总汇。需要说明的是，我们统计的质量成本并不是公司额外支付的费用，而是财务成本中的制造费用、管理费用等重复计算的金额。2015年1～6月，我公司产值共计5000万元，质量成本共计317.2万元，质量成本占产值的6.34%;利润500万元，成本总额4500万元，质量成本占成本总额的7.05%。