|
目前，虽然我公司市场产品的顾客满意度及质量问题对市场业务的影响无法进行量化评估，但根据客户反馈的满意度及故障费用(包括返工费用)占质量成本的比重(1%)，可初步评判我公司产品质量水平处于较为理想的状态。根据朱兰最佳质量成本模型(如图5所示)，寻找最佳质量成本(即在总控制成本最低的情况下，符合客户对产品的质量要求)，可知我公司在降低质量成本方面仍有一定的空间。
未来我公司可从以下几个方面降低质量成本，提高经济效益。 (1)优化产品查大张、查小张工艺，减少人工核对工作量，减少质量核对总费用。 (2)提高生产自动化程度，以机器替代人工，减少操作人员数量。 (3)适当减少质量管理人员(包括各车间及部门)数量，提高质量管理人员素质及业务水平，提高工作效率，减少质量管理费用。 (4)提高信息化管理水平，提高管理效率，降低质量成本。 质量成本分析和管理，是企业追求经营成功的重要环节，也是衡量企业质量管理有效性的重要标志。有效实施质量成本分析和管理，将有力地推进企业提高质量和管理水平。在印刷市场竞争日益激烈的今天，质量成本的分析和管理应引起印刷企业的重视。 |
相关阅读 |
