简单→复杂→再简单

　　“简单→复杂→再简单”，看着眼前电脑上正在更新的ERP系统，脑子中不由蹦出这几个字，眼前也一点点闪过这些年来公司发展的点滴历程，让我不由得思潮翻涌。

　　记忆中刚刚起步的中彩快印

　　回想2002年接触复印行业，清晰地记得当初创业的场景，店面15平米，简单的两台复印机、一台打印机就开始了复印经营。复印店干了一年后就收回了成本，利润也比较可观，陆续又开了第二家、第三家、第四家复印店……在北京南城占据了一定的市场。当初的复印店经营很简单，从选址到人员招聘的要求都不高，店内生产也没有规范的流程。

　　2010年复印店的发展遇到了瓶颈，这其实也正是数字快印的崛起之年。我的初期设想就是购买具备有一定生产能力的大型设备来支持这些店面的业务，这样使我接触到了数字快印行业，成立了数字快印中心，购买了百万元级别的数字印刷机，满足了内部店面的业务需求，以及附近同行业的代加工业务。数字快印中心的成立让我设定出了一套生产流程，从前台接待、前期设计、中期打印，到后期装订、取送一系列的流程。

　　慢慢地公司步入正轨，此时也出现了新的瓶颈，我首先想到的就是扩大自己的企业，发展连锁，这样可以扩大市场，横向联合，给业务发展提供更广阔的空间。但是同时我也在想，北京这样的大城市，机会背后是激烈的竞争，高昂的房租和人员成本，很难让数字印刷企业发展成为云南金伦、济南道克那样几十家连锁店的企业。但我没有放弃，勇敢地踏出了连锁经营的小步子。

　　迈出连锁经营的步子 发现问题解决问题

　　走出了连锁经营的第一步，我尝到了小小成功的喜悦，发展的脚步一发不可收拾，几年间先后成立了8家连锁门店，中彩快印也渐渐成为业内熟知的数字快印企业。但是新的发展却带来了新的问题，因为忙于发展，难免出现管理漏洞：首先是人员的培训，由于业务的扩大，在人员短缺的情况下，难免出现新员工上岗过快，疏于培训，水平良莠不齐的问题，以至于影响到出活质量;其次对于各门店的店长，我们的要求是，只要熟悉前、中、后期技能，就可以被中彩聘用，他们对门店缺乏一定的管理经验，初期常见店面工作懒散、员工工作热情不高，出了问题推诿逃避等现象;此外，财务制度管理跟不上门店的发展速度，店面每天产生大量订单，连锁初期，门店财务管理不健全，客户拖延付款，甚至是逃单不付款等问题，很大程度地影响了资金回笼，阻碍了门店的发展。

　　诸多问题的产生，使我慢慢地冷静下来，明白必须放慢发展的脚步，先解决影响企业发展的问题。2016年起，我开启了中彩的改革步伐，推出一系列改革措施：第一步，成立中彩总部，实现了店面运营规范化、店面考核制度化、财务管理透明化、人事薪资标准化;第二步，鉴于市场竞争激烈，成本日渐提高，我们又整合了永定门店，成立中关村生产中心，使效益更大化，节约生产成本，把中彩推向更广阔的天空;第三步，成立广告部，使中彩更全面、更快捷地为客户全方位服务。我们也深知，员工是企业的财富，是企业发展的源动力，我们在员工的培训上狠下功夫，每个新入职的员工都要得到人事部的培训，熟悉企业发展，了解工作流程，考核生产能力，使每个员工人尽其才，发挥他们最大的主观能动性，提高他们的工作热情。

　　时代在发展，特别是在北京这个时代先锋的浪潮中，中彩的发展还有很多不足之处。现在是网络时代，我们还没有更好地利用网络，虽然我们有自己的网站和线上销售系统，但是还没有充分利用起来。下一步我们就是要加强数字化网络的建设，让线上线下齐头并进，抢占更多的市场份额。

　　质量是企业的生命，是企业的生存之本，在加强质量管理上中彩也有自己的一套方法。前期、后期主管负责监督工单要求，督促员工按工单完成任务，前台在发成品给客户的时候也要道道检查、层层把关。此外，为了确保质量，中彩总部下发一整套完善的管理制度，一张订单从前台接单的制作要求是否清楚，到前期拼版的格式，机房打印对色彩的把控，后期制作一道工序一人负责，如果订单出现问题，分析原因，找到直接负责人，会按公司相应条例处罚，按给客户的报价罚款。当然，罚款不是目的，而是为了让员工逐渐养成责任心，认真对待工作的习惯。我们通过总部定期对员工的技能培训、行为培训，总部财务每天对门店的系统所销售出的经营项目张数和实际机器发生的印张读数进行审查。至今，各门店已经逐步规范。

　　我们的小目标和实现方法

　　目前，我们正在更新ERP系统，目的是实现统一管理的最大化，更新完成后，各门店都在总部系统直接监管下，实现价格统一、进货渠道统一、生产流程标准化。这样就为我们下一步集团的发展提供了便利，我们要实现统一采购，统一外协加工管理，最终实现降低成本、提高利润的目的。除此之外，中彩的门店受位置、业务范畴的局限，无法满足客户所有的需求，这样一来，部分门店采用外协加工就成了必然。加之北京加强环境治理，大的印刷厂多迁址郊区，一些传统印刷和快印店关闭，留下来的快印店势必成为满足客户需求的一个窗口，这也是我们发展的一项有利条件。在外协合作方面，我们选择了最优质的供应商，在传统印刷、广告制作、条幅等的制作上给予了质量和速度上的保证，这也是我们企业发展的一项重中之重。

　　在轻资产实施方面，我们最近新开业的南滨河店、建国门店算是轻资产运营。南滨河路店面积50平方米，人员4名，两班倒，彩机、黑白机设备均以租赁为主，设备没有折旧费，降低了投资成本。我们也规划了小型服务店主要以产品展示和服务为主，大量生产的工单发给生产门店制作。

　　现在各行各业的发展都很艰难，市场需求饱和。我也想了很多发展的可能性，是不是可以寻找一些加盟者?我们将目标瞄向了那些想要转型升级的复印店，复印店和快印店的业务有很多相似之处，但他们缺少招聘人员、员工培训、生产流程管理等，这些都是中彩可以帮他们改善的。

　　一个企业要想发展必须走出一条属于自己的路。目前，我的小目标就是搞好各门店的统一发展，让中彩各门店成为一个既独立经营又连锁发展的“小链条”经营，实现效益最大化。在这个目标实现的基础上，我们也要把中彩发展成为新型的、覆盖全国的快印连锁品牌，有目标才有动力，我正在为我们的小目标、大目标奋斗着。