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“欢迎您加入中彩快印连锁，希望你的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。”这是写在我们公司员工管理手册扉页上的第一句话，是我们对员工的希望和认可，我们也正是按照这样的准则去培养每一位员工，给他们足够的空间去发挥他们的聪明才智，让他们不仅是一名员工，更是企业的主人，创造财富的同时也享有拥有这份财富的权利，在这片自由的天空下享受工作的快乐! 建立一个真正能风雨同舟、患难与共的企业组织，是每一个管理者的梦想，在到达这个梦想彼岸的路上，我们也历经了坎坷，走过弯路，才逐渐摸索出一条属于自己的管理之路，那就是既有科学有效的管理又能满足员工切身利益需求。 合理的机制是员工变成企业主人的有力保障 我们是从一个小的复印店慢慢发展到今天的连锁经营，从最初的基本无管理到今天的连锁经营管理，并且还在这条路上继续摸索前进。企业迅速扩大的同时，员工需求大量增加，为了满足生产的需要，最初员工基本没有培训，只要懂得机器基本操作，会一些简单设计，就可以上岗，工作基本是一条龙服务，没有严格的制作分工，员工也只能在工作中慢慢提升自己，基本是靠实践和自身努力，还有公司创造的培训机会，这样虽然暂时满足了生产扩大的需求，但是对企业长期发展有害无益，没有一套完善的培训机制，使我们的工作看起来只能像是一个小作坊，客户来了提出要求，我们就按照去做，完成任务是关键，有时候因为自身条件的欠缺，还不能和客户达成良好沟通，产生误会，导致客户不满意，严重影响了门店的信誉和服务质量。所幸，我们很快发现了这一弊端，放慢了企业发展的脚步，把门店管理提到日程上来。首先分部门管理，把工作区域划分为前台、前期、中期和后期，各部门各司其职，分工合作，以店长为中心把门店的工作迅速整合起来，形成了一套新的运营模式，条例清晰，有奖有罚，并严格地执行这一机制，各部门的培训工作也有条不紊地发展起来了。 首先，前台是展现公司形象，推动公司服务的起点，她们不仅要有热情的态度也要有专业的快印知识，这样才能把公司的服务全面地推送给客户，并接受客户的订单，准确传达给前期、后期，在整套流程中，前台是一个承上启下的重要岗位。企事业经营初期对这一岗位也有错误的认识，认为前台就是接电话、听客户说什么就记什么，没有技术含量，但在发展中，我们认识到前台对企业的重要性，前台对客户的态度、理解度，和客户的沟通能力，直接影响门店的生产经营收益，我们从最初的对前台录用的要求很简单，到近期要求前台对前期、后期工作都要有一定的认知，并逐渐从门店内部选择优秀的前期来做前台工作，这样有了专业的设计知识，和用户沟通就会很顺畅、很专业，大大提高了工作效率和客户满意度。 其次是前期岗位，他们的工作是我们一个个完美作品的灵魂所在，他们能准确把握客户的要求，按照客户的标准设计出来，并帮助客户选用合适的耗材，使客户的产品至臻完美。前期也是前台工作的最佳辅助，他们直接面对客户，用专业的知识、合理的建议、完美的设计让客户相信我们，并把任务交给我们。对前期的培训我们从最初的让有些基础的员工在实践中摸索，从大量的经验中成长，到我们近期已经出台了一套完整的前期设计培训资料，从AI到PDF的设计操作，每一步都有规范可参照，这样我们的员工就越来越规范，越来越能精准完成客户的要求。 完美地接待、精准地设计，再加上后期的巧妙制作，我们就这样出色地完成一个个客户的订单。后期的小伙子们虽然年纪不大，可是做起活来却是心手相应，游刃有余，个个都是小能手。达到现在的水平，长期的磨合改革也是必不可少的，我们同样有一整套完整的后期培训，从简单的切割装订到画册盒子精装，每一步都有详细解释，只要肯努力都有机会成为一个出色的后期师傅。 搭建健全的员工晋升通路 我们所有的员工都要通过考试考核，新员工从第一周的行为规范、企业发展、个人发展的培训;第二周培训行业的标准技能。第三周通过考试合格后上岗。上岗一个月后进行技能一星级考核，每次考核过级底薪增加，最高可以考到五星级。在中彩员工的薪资是透明的，到月底员工自己都可以算出自己的工资。公平、公正、多劳多得。 有了这些出色的员工，现在缺少的就是一个带头人，一个门店的灵魂，那就是我们的店长了。我们最初由于门店的迅速发展选拨店长很简单，只要三期工作都有了解，能带领员工完成任务就可以。这样其实我们请来的只是一个工头儿，并不是一个好的管理者。为了最大限度的发挥店长的主观能动性，发挥他们领导力和创造力，中彩总部和店长签定了协议，给他们最大的发展空间和对门店的决策权，让他们放手一搏，大展才华。 我们的员工中其实也不乏管理人才，只是他们没有被发掘，中彩不会吝惜给员工机会，我们不怕他们成为企业的主人，反而是支持这样的事情发生，发现有潜力的员工就会着重培养。比如中关村店有一个从技术学校毕业的学生，最初在门店做后期，工作努力上手很快，当时由于单位人员暂时紧张又让他做了中期和前期，在机房他同样做的很出色，设计软件也掌握很快，就这样让我们发现了这个人才，但是这个孩子沉默寡言，不善表达，不像是做领导的材料，我们就慢慢的给他一些工作，让他慢慢适应去照顾全局，现在已经基本具备了一个前期主管的条件! 给员工工作的机会更要给他们发展的空间，我们有严格的等级晋升制度，有晋级考核的题目，从前期到中期，只要员工觉得自己的技艺所有提高，就可以自主申请考核，考核通过后薪资会相应提高，这样就大大促进了员工的进取心。追求物质利益，追求精神享受，追求事业成功，实现个人价值，是人的自然本性，我们不会刻意去磨灭这一本性，而是因势利导，把他们为实现这一目标的能力发挥到中彩的建设中。 有许多人评述过员工和企业的关系，比如是天空和飞鸟，比如航船和水手，而我愿意以一个故事来结束我这篇文章,也表达我认同的员工和企业关系：相传佛祖释迦牟尼曾考问弟子：“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们冥思苦想：孤零零的一滴水，一阵风能把它吹干，一撮土能把它吸干，其寿命有几何?弟子们百思不得其解，释迦牟尼说：“把它放到江河海洋里去”。 杨勇 北京中彩快印连锁有限公司 |
