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2013年3月21日在北京科印传媒举办了首届中国印刷电子商务年会。2013年后印刷电商网站如雨后春笋般冒出，大家好像一时间都拿到了打开宝藏的钥匙。许多公司纷纷介入，甚至连跨行业的企业和人才都涉足到印刷电商。但似乎每天与客户打交道、活跃于市场一线的图文门店，好像与这场游戏没有关系。 回首过去5年，中国市场的印刷电商风起云涌，一时间印刷电商几乎掩盖了行业所有的声音。然而截止到今天，我们也没有看到一个足够成熟的印刷电商模式。2016年末互联网巨头纷纷提出新零售概念，国内图文门店经过几年的探索与观望过后，那些准备对图文店进行革命的印刷电商好像也没了下文。 在新零售概念提出前，一些图文店大佬开始以开放合作的心态，希望能为行业做些事情。不久后各地区做得不错的图文店联合注册了和印项目，此外天意有福、恒晟、世纪开元、唯企悦、都能印、七色汇等纷纷开始重新涉足或重新重视起连锁门店，并且纷纷提出自己的连锁店计划。 前面讲了这么多，主要是让大家回顾下图文门店的基本情况，我想与大家分享的重点是门店的机会。过去印刷电商的好坏我们管不了，现在大家纷纷提出的千店万店计划，我们也无法论其对错。前段时间第三届印刷信息化与智能化高峰论坛在武汉举行，我与杭州恒晟图文董事长朱小明先生闲聊时发现，他对快印店比较关心，并问我有多少快印店参会，但是因为具体签到数据还未统计出来，我回复报名数量比去年多不少。问其原因，我猜测可能是经历观望期后，大家觉得门店还是有很多机会的。没有被印刷电商革命，而且一夜之间大家都在提倡新零售时，我们发现，好像图文店一下子又站回了行业的舞台中心。 当然，现阶段我们也没法讨论新零售对错，因为印刷行业的特殊性，结合快印店与外部环境，我只想聊聊这里面可能蕴藏的一些机会。 卖产品的流量入口 当时提出新零售的前提是电商已死，电商是否已死无法争论，但核心问题是线上流量成本太高。具有自然流量的线下门店，进行改造和创新后会有更大的机会。而大量街边快印店具备天然的流量属性，因为房租与人工成本的上升，快印店对这些流量仍然只做生产，只提供打印装订服务确实是有些跟不上时代。理论上有文印需求的上门客户，大部分可以决策或是影响企业的形象展示、营销宣传、行政管理。而围绕这些需求，理论上我们可以卖T恤、会议解决方案、月饼、大闸蟹等产品给上门客户。 这个机会我认为最大，但是难度也不小。难点一，是开发与组织产品的能力，看似简单的产品要做得有创意、有品质，并且能够快速找到靠谱的合作伙伴，还是不简单的。我建议早期可以多链接、广合作，先降低自己收益预期，尽量找成熟、稳定、大牌的合作伙伴。然后慢慢寻找有个性、有创意的早期产品，最后可以自己尝试开发设计产品。难点二，是目前国内快印店多年来习惯了坐商的业务模式，客户上门有什么需求然后他们去满足就好了。现在要做的事情是以前没有的，需要去引导客户并且主动营销，这对于习惯了原有业务流程的员工是一个不小的挑战。这个问题的核心是老板有认识和决心去改变，发掘和培养合适的人去做这个事情。 
做服务的链接载体 印刷行业的服务属性很难被取代，这也是受电商冲击有限的原因之一。既然不容易被取代，何不做个服务属性的店面，甚至我更看好做综合性的泛服务中心。如果你的现有主营业务是做菜谱，就会发现其实印刷装订的价值在整个业务环节比较低，而拍照、设计这类服务的成本和利润更可观。此外，我们还可以提供电子菜单搭建的服务，与其被别人革命，还不如我提前自我迭代。再如，以前快印店做的比较多的业务之一—图纸，现在慢慢地少了很多，不是基建工程少了而是很多印刷存档变成了电子存档。而如果我们有这样的客户资源，应提早引导他们建立电子存档系统，并为其提供这类业务。这些例子说的都是企业类服务，如果定义做企业类服务商，我建议是做细分行业的深挖。比如餐饮，我们最好做到比一般的店铺更懂选址、管理、营销、活动，我们告诉客户活动怎么做、展架怎么样凸显活动内容。这样我们的服务就变得更有价值了，而印制只是一个实现方式。 前面说的是面向企业的专业服务商，这类做好后其实与店的关系也不大了。而在我心中理想综合性泛服务中心不是这样，我希望这里有打字和复印、有拍照和设计、有样品展示和打样，甚至有咖啡、奶茶和简餐，有各种自助化的设备可以让用户自己动手操作，甚至打造有体验区让用户可以互动体验造纸、印刷等工艺，这里应该还链接有各种便民的服务项目，如创意明信片、定制T恤等产品，或可能这里还可以提供举办活动、创意设计比赛、展览等服务。 做面向企业的专业服务商，难点是链接资源的能力。后面说的这种综合性泛服务中心的概念重点是打造一个空间和场景。因为实施的差异化会比较大，也无法评估不同触点的难度，需要图文店结合自己的资源和兴趣去多做些尝试。 小而美的概念店铺 基于最近流行的无人超市概念，可以打造无人快印小店。小店可以放置自助设备：提供基础的打印、复印、扫描等服务。这类小店所需的面积不大，只需巡视和维护人员，可以非常低成本地开店。这类无人快印小店可以开在潜在客户群周边，店内的智能设备可以展示一些相关产品供客户选购，而推荐就近的、有人工的店面让客户前往处理更复杂的业务。我们还可以根据业务需求，来决策开设、关闭、调整店面类型，避免直接开大店或选址失误的损失。这种模式有点像银行网点和ATM机的方式。有的ATM机只有一个机器在路边，只能取款、存钱和转账，有的则会有几台不同类型的自助机，可以根据设备型号办理不同业务。 大家可能会想银行网点都在慢慢关闭了，我们做这些未必能赶上末班车。银行网点关闭的核心是网上银行的便利性加上支付方式的改变，大量业务不需要去网点了。但是客户对印刷的线下依赖，在短时间还很难被线上取代，例如拍照还需要客户到现场，有些设计还是当面沟通效果会好些，有些产品还是需要现场看样后再决定，正如在大商超林立的当下，便利店的时效性还是没法取代的。对于长期不好说，我认为5~10年互联网电商对快印店形成很大冲击的可能性不大。 这个事情的难点在系统、流程和硬件设备的集成，对于快印店流程可以想办法调整到一个合适的状态，而系统和硬件设备就不一定有优势了。我不建议大家去做不擅长的事，系统可以找成熟的服务商去做些定制开发，而自助设备目前有许多公司在做，我的建议是找到合适的公司用合作的方式来解决。最后希望快印店在这个不确定性的时代多思考、多尝试，能够找到适合自己的机会点。 |
