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“现在散单完全不用管，人工和电脑都解放出来专门干大活，从以前的散单制约大单业务的困扰，变成两块业务共同快速发展! ” 康平图文广告 叶总 康平图文广告是一家位于浙江杭州，主营广告设计、图文印刷等业务的门店，平时以服务周边的企事业单位的客户为主。因为门店位置在居民小区和学校附近，平时学校学生、家长以及小区居民的打印订单也不少，因此还提供零散打印复印的服务。 01 “散单特别费时间，小活不赚钱还麻烦 ” 门店散单零散多的时候，就需要员工帮他们处理、打印文件。店里面的员工主要是设计师，帮这些散单客户花费的时间多了，不可避免影响到手头上“大活”的完成进度。 最关键的原因是这些“小活”不赚钱还很麻烦，粗略算一笔账：按1个散客需要人工服务5-10分钟计算，1天有十来个散客很正常，算下来1天差不多要花费2个小时的时间精力，才那么几十百来块的营业额，一点都不划算。 在处理散单的过程中，还可能出现打印张数统计不清、少结算漏结算、多印了或者少印了文件等问题，极容易发生员工与客户之间的口角问题。最终导致整体工作效率低，还影响门店服务口碑和形象。 “ 特别是一些大单客户的活比较急，需要加班加点，突然店里来几个散客打印，又得停下手里的活，员工觉得烦，做批量订单的干扰也大。” 康平图文广告 叶总  02 “ 散单麻烦必须解决，不能再拖下去了 ” 经历了疫情后，叶总深刻认识到：“ 现在大环境不如之前，要想继续发展，提高门店整体效益，必须将人工充分利用，将主要精力投入在服务大单客户、重点客户，这样才能保持门店的长远发展。” 此时，叶总注意到自助打印软件，于是抱着试一试的心态进行采用，安装自助打印软件后可以通过已有电脑+已有打印机+软件自助打印模式，引导顾客自助打印，替代店里的人工服务散单的传统模式。  顾客用手机扫二维码即可打印
 散客自助打印区，不用排队，可多人同时打印
03 “ 装上之后，客户都很愿意尝试，非常方便 ” 为了提高进店客户使用自主打印的使用，我们在门店入口张贴指引海报，让门店服务的员工主动讲解并引导散单顾客使用，以培养顾客养成使用自助打印的习惯，最大程度减少服务的人员。 在经过一段试用后，获得客户的广泛好评，主要有以下几点优势。 手机扫码直接打印 顾客直接用手机扫一下店里的打印二维码，在小程序页面，上传文件或者聊天记录里面的图片，直接打印即可，不需要下载APP，全程几乎不用店员协助，自己手机打印非常方便。 手机扫码传文件直接到电脑 如果不想登录微信，手机扫码直接上传文件到电脑，无需登录微信或者添加微信好友进行传文件，解决登录微信慢，传文件慢，容易泄露微信隐私的问题。 手机打印一键去黑底的功能 我们接的很多散单有不少都是图片，打出来的东西模糊不清晰。这个自助打印软件有一项功能，直接上传图片后一键去黑底就解决这个难题了。 手机自助打印Excel表格 一到开学季就有不少学生家长需要打印报名、健康登记等Excel表格，但顾客不懂如何预览文件，缩放文件大小，这时候极容易出现打印错误，如格式错乱，打印内容不全，就通常需要人工服务排版，既繁琐还费时。 利用手机自助打印Excel表格功能，直接用手机扫码就能一键傻瓜式操作打印表格，可以一键缩印，设置简单，高效便捷，省时省心。 而且叶总还特地下调了手机自助打印的价格，鼓励顾客用手机进行自助打印，操作非常简单，文件需要修改调整就自己去电脑上改，改完打出来就行，全程无需员工操作，非常省心轻松。 04 “ 有了自助软件的帮助，现在干活特别舒服 ” 现在叶总的店里已经完全不需要店员服务散单客户，顾客也养成了自助打印的习惯，员工们再也不用花时间处理这些零散小单，省心轻松了很多，可以专注服务好大单客户。 康平图文广告叶总表示："从我的角度来看，图文行业像我们这种情况，特别是学校附近的门店，是普遍存在的，人工服务散单的问题很突出，很影响店里大单客户业务。"  |
