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据此统计，在图书物流业务外包前，公司有两辆5吨的货车，每天送一趟书，总量10吨；每天送两趟书，总量20吨。但自营图书物流最突出的矛盾是，旺季时运力不够，淡季时运力闲置。图书物流业务外包后，原来一天送书10～20吨，现在生产旺季时一车次就可以达到30吨或者50吨，最多一天集中送书总量达到了108吨。也就是说，只要当天出的书，不管多少都可以送完，不再受车辆及吨位的限制，而且还是门对门的服务，充分使用外部的物流资源，缩短了送书的时间，提高了入库的准确率。更重要的是，让公司领导从非生产性的图书物流业务具体事务中解脱出来，更有精力去抓好印装这个主业。公司得到了更加专业化服务的同时，降低了运营成本，提升了对客户的服务质量。
业务外包合同的签订 印企在确定了业务外包供应商后，接下来就要及时签订一份业务外包合同来阐明合作关系中双方的义务与责任。在这个过程中，印企应把主要的精力放在合同谈判签约上，主要的工作是要对合同文本进行审查，与业务外包供应商商谈合同条款的各处细节问题，修改合同文本，待双方达成共识后才签订合同书。而合同一旦签订，将作为双方日后必须履行的约束。 业务外包合同是用于保障自身的安全和利益的，公司一定要慎重对待，把服务过程中容易发生的事情用合同条款形式加以保护。高教印务公司将违约条款写入了《保安服务合同》中：合同履行期间，因乙方玩忽职守，给甲方造成不良影响和损失的，甲方有权提前终止服务合同的执行；甲方对保安服务合同中的十条考核细则实行月度考核，如有违反，每次从乙方的保安服务费中扣减，扣款以书面形式通知乙方并由其签字确认，据实结算服务费。而在《图书物流合同》中则规定，若出现货物丢失损坏的情况，外包供应商要按价赔偿。过去，高教印务公司自营图书物流时，遇到装卸时的磕碰损坏和运输途中的雨水淋湿等情况，只能自己买单，现在则可要求图书物流外包供应商来承担损失。 业务外包的管理控制 业务外包既会给印企带来各种各样的好处，也会给印企带来一定的风险。例如，业务外包供应商在合同期内因市场变化等原因无法继续按照合同约定履行义务，导致业务外包失败和企业生产经营活动中断；业务外包供应商未按照合同的质量要求提供产品或服务，导致企业难以享受业务外包优势，甚至遭受损失。为此，印企要制定自己的管控措施。首先，在业务外包供应商提供的产品或服务过程中，时刻关注它的履约能力，采用动态管理的方式，进行日常绩效评价和定期考核。其次，建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求业务外包供应商调整改进。第三，与业务外包供应商建立并保持畅通的沟通协调机制，发现问题及时解决。 业务外包虽然有很多优点，但对于高教印务公司来说，一方面，是为了降低生产成本；另一方面，更重要是为了解决公司内部人力资源的限制，使公司不用招聘或使用员工就可以解决这些问题。而且在业务外包项目服务期间，不需要为这些人员提供福利待遇；在业务外包项目完成后，也可以不再继续使用这些人员。外包费用是一次性的运营开支，不像员工薪资那样成为公司的长期营运成本。 从高教印务公司实施业务外包管理的情况分析来看，2008年公司有员工387人，营业总收入3032万元，全员劳动生产率达到7.84万元/人；到了2016年，在印刷装订产量、产值逐年增长的情况下，公司员工反而下降到222人，营业总收入4138万元，全员劳动生产率达到18.64万元/人。可见业务外包，大大提高了公司的劳动生产效率。 总之，在人力资源成本成为印企最大成本的今天，印企业务外包，既能够使企业避免组织过度膨胀，降低人力资源成本，又能够提高利润和客户满意度。我认为，业务外包的经营方式是一种控制成本的有效方法，可以成为印企经营管理模式的一种选择。 |
