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调研感想
此行参观的最大感触是日本企业的管理非常严谨规范，有非常完善的企业管理制度及流程体系;执行力度非常强，尊重规则;工作计划性非常强，每项工作涉及到的前期准备、计划方案、贯彻执行、数据统计、分析总结都有条不紊地按照计划有序进行。笔者在此具体谈以下几点感受。 1.推行企业精益管理 在精益管理方面，优先规划企业内部管理流程，强化企业标准化管理体系和管理制度的构建和实施。通过进一步规范企业管理机制，理顺企业内部管理流程，有效解决管理问题。 (1)提倡企业持续改进理念 日本企业精益管理的精髓之一就是提倡企业持续改进理念，提倡想尽一切办法完善生产工艺、提高产品质量、控制成本、改善环境等，往往会采用成立改善小组的方式对企业问题进行专项持续改善。日本印刷企业在每个车间、工位都开展持续改进活动，通过制定持续改善活动方案，鼓励企业所有员工善于发现问题，督促解决问题，提倡员工就企业的工作发表个人见解。如果是合理化建议，会给予一定奖励。 (2)建立标准化，推动标准化执行落地 日本印刷企业严格执行5S、3S精益管理，在生产现场对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养等管理，并坚决执行和落实。在我国印刷行业，随着生产成本的增加，印刷企业压力越来越大，要想盈利，必须学习日本精细化管理。目前，在国内实行生产过程的标准化管理是可行的，可将每一个工艺变成一个可控制的点。具体有如下几点。 ①标准化现场管理 所有现场物品的摆放整洁有序，管理使用上按照拿取时间最短的原则，力求效率最大化。比如针对机台维修设备工具，日本印刷企业会按照工具模型专门制定标准化挂放“模具板”，全部有序放置在机台旁边的规定工位上，一是便于工人拿放存取，将寻找工具的时间尽量减少为零;二是便于工人检查工具缺失，有异常(如丢失、损坏等)能立马发现。 ②标准化生产管理流程 所有的操作都有严格的标准流程，在设备明显位置张贴机器操作规程、机器设备保养记录等，操作人员严格按照基本操作规程操作。每一道工序按照生产工艺流程交接单完成上下工序交接。 ③标准化质量管控体系 精细化管理以“低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意”作为根本目标，也就是要求企业要保持可持续发展能力。日本印刷企业将质量作为精益管理重点，认为保证生产设备、生产环境处于良好状态是质量控制的首要条件。为了保证车间良好的环境，日本印刷企业的生产车间极力做到恒温恒湿。此外，通过智能化技术手段，在印刷工序建立联机在线质量检测系统，实时检测印刷质量。配合离线式质量检测设备，随时抽检，监控生产质量，并建立抽检样品质量档案。再者，在印刷技术方面，印刷机安装全自动的油墨控制系统，自动调节油墨量，确保印刷色彩均匀。同时，在企业内部建立“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础”的理念，生产现场每一名员工既是操作工，也是一名检查工，建立完善的质量交接流程单，每一个人都树立了“后一工序就是客户”“绝不给后工序不良产品”的品质观。 ④管理培训工作的标准化 加强企业员工设备标准化操作流程培训，提高员工执行力。日本企业重视企业员工的岗前操作培训，反观国内，企业人力资源管理仅仅从缺人、招人角度考虑，且一线技术人员普遍采取师傅带徒弟的培训方式，有时新人接受不了，往往需要自己摸索工作，不能形成统一的标准。 2.注重环保及清洁能源的使用 一是充分利用太阳能发电与风力发电装置，基本解决了企业的大部分夜间照明，降低了企业成本。二是对生产垃圾严格分类摆放及处理，尽最大可能做到回收利用，物尽其用。三是印刷车间利用隔音棉，降低噪音。 3.立足智能化工业生产线设计 日本印刷企业智能化建设很多都是在十几年前做的，但智能化、自动化水平还是比国内要高，一般都设计了自动化立体仓库、全自动打捆、码垛、自动化物流等。他们在仓储物流、印刷、装订等区域布局时会充分考虑工艺路线，力求效率最大化。同时，他们也会利用智能化、自动化设备，如AGV智能化物流小车、智能机械手等，实现标准化工作流程，节约人工成本，提高工作效率。 4.爱岗敬业，注重客户服务 日本人的敬业精神举世闻名，他们认为工作才是人生的本质和真正含义，崇尚忠诚与奉献，任何时候都以最认真、务实、兢兢业业的态度对待工作，精益求精。这种工匠精神非常值得我们学习。 印刷企业开拓业务时，首先是让客户满意，但是让客户感动比让顾客满意更进一步。比如小森提倡的“感动客户”经营理念，尽最大可能从客户的角度看问题，主动帮助客户考虑其未想到的问题，并为其出谋划策。印刷企业作为一个综合服务加工企业，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就要在客户服务上下功夫。 5.创新新技术、新材料使用 在新材料、新工艺的研发上，日本印刷企业也孜孜不倦。比如利用UV技术(如LED-UV印刷)，不仅印刷能耗较低，且不需要喷粉，快速固化，能够实现快速交货，减少印刷车间半成品堆积，进一步提高工作效率。日本印刷企业还会充分与油墨供应商合作，在制版、印刷上应用防伪技术。我们可以学习日本RGB印刷荧光油墨工艺，在未来个性化印刷方面提供技术基础。 6.创新业务方向 日本数字印刷业务与我国有一定区别，主要用于DM单、商务印刷领域。日本数字印刷企业之所以能够平稳运营，在业务模式及业务方向上，值得我们借鉴学习。比如，我们可以客户增值服务为重点，建立标准化的客户大数据处理中心，通过快捷、高效、融合的数字化管理体系平台，为客户提供个性化创意服务。同时在数字业务开拓上，除了要考虑国内POD书刊印刷市场，也要考虑个性化业务市场，例如与银行、公积金中心等业务单位接洽合作，定制银行客户对账单、个性化明信片等。 |
