　　在业务方向上针对金融、制造以及教育、出版等行业提供小批量、多品种的手册、说明书、出版物等按需印刷服务，甚至可以满足客户一本起印的需求。尤其是对于出版物(杂志、图书等)急单、小批量订单、系列图书的补单等提供按需印刷以及骑马订、胶订、精装等加工服务，从数据导入到设计、拼版、印刷、折页、装订实现一站式服务。同时，在保护个人信息安全方面，满足客户提出的严苛的管理要求，从客户角度出发，为客户提供超值服务。

　　比如，日本研文社与汽车4S店联手，为4S店销售的二手汽车提供汽车使用说明书和维保登记单的印制服务，同时还能针对不同的客户提供多语言版本的印制服务。因开拓此项个性化业务，解决了以往二手汽车不配使用说明书的惯例，不仅提高了4S店的销售业绩，同时又利用数字印刷开拓了市场。

　　日本研文社的运营管理特点是能为客户提供数据及其他相关配套服务，主要体现在以下几个方面。

　　一是建立了客户数据的安全机制，保证客户的数据安全，并且能够确保在规定时间内印刷、交付，可实现所有工序一站式服务，为客户降低了成本、提高了效率。

　　二是在与客户建立合作时，不仅依靠原有的为客户提供的服务与客户建立紧密业务联系，同时在客户服务上转换思路，参与到客户的实际业务活动中去，与客户一起考虑所需工艺，为客户解决难题。采用最先进的技术与设备，提高客户产品的盈利能力，与客户共同创造更高价值。比如积极开发与客户能够顺利对接的处理软件;根据近来客户对按需印刷提出的需求，将服务细化分类，在保证品质的前提下，为客户提供快捷、可变、个性化的数字印刷服务，在竞争激烈的日本印刷市场为自己开创了一片天地。

　　6.日本福岛印刷株式会社(主要业务为数字印刷)

　　日本福岛印刷株式会社成立于1952年9月，员工人数400多名，年营业额约为4.5亿元，主要业务以直邮广告(约占55.0%)、银行和通讯账单(约占23.0%)、商业表格(约占16.5%)以及商业印刷和政府公益广告(约占5.5%)为主，是一家上市公司。

　　我们在参观中了解到，福岛的特点主要表现在客户服务及IT技术研发服务等方面。

　　一是在不断开发新客户的同时，重点为老客户提供更加周到的服务。从文件的导入到编制制作，以及对个人信息数据安全的管理，福岛不断开发能满足客户需求的生产和管理系统。例如，根据客户工艺需求，针对每个客户开发方便操作使用的模板、为客户减少不必要的处理环节以及为客户开发新的防伪技术等。其通过定期及不定期走访、举办交流活动等方式保持与客户的密切联系，为客户提供更加便捷、安全、周到的生产管理服务，赢得了客户信赖，使老客户的业务交易金额一直保持着远高于新开发客户的态势。

　　二是采用传统印刷和喷墨轮转数字印刷相结合的方式进行生产。大批量固定信息的内容采用传统印刷印制，待传统印刷完成后将需要印制的可变信息再转到喷墨轮转数字印刷机上印刷，既节省了成本，又实现了可变信息的印刷。

　　三是随着网络的日益发展，个人信息和文件数据与印刷的结合越来越密切，作为生产企业面临着需要将IT的知识融入到传统印刷领域以及如何促使原来的印刷员工尽快熟悉和掌握IT知识的难题。福岛在招募IT人才的同时，不断强化对老员工的IT知识培训，同时提升掌握IT知识的老员工薪资，提高老员工的学习积极性，使目前具备企业IT生产知识的老员工人数达到181人(占总人数的42.5%)，其中达到IT信息管理水平的员工有45人(占IT合格员工的10.6%)。现在每天可处理80多种不同类型的文件，每月平均可处理文件量达130万个，基本排除了手工作业，全自动化PDF文件格式的操作处理方式使文件处理和附加标识的处理(如拼版、加角线、排序等)分离，提高了生产效率，使晚间、凌晨的开机率得到保证，减轻了数据制作员工的劳动强度，使企业销售额同比增长了4.1%。

　　四是提供企业安全管理，为客户提供安全数据保障。由于生产过程中涉及很多个人信息，为了防范个人信息泄露，福岛在安全管理方面设置了多重保障，例如来访人员登记、禁止手机U盘等介质带入车间、屏蔽网络、授权门禁、专人管理数据服务器、全方位监控等，在保证文件安全的同时也赢得了客户的信赖。

日本印刷调研感悟

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