高宝进入数字化转型开启基于数据的客户服务业务模式

　　PressCall是一种新型自动印刷机错误通知工具。用户现在无需拨打高宝热线。所有远程维护相关数据将被毫无耽搁地直接传输给高宝服务部门。这将为用户和KBA-Service带来诸多优势，比如：

　　 更短的反应时间
　　 得到优化的错误通知和注册
　　 清楚标识的印刷机
　　 印刷机数据的及时分析
　　 高宝提供的主动和快速反馈
　　 更少的错误登录
　　 相比拨打电话，语言障碍更少

图3：通过PressCall对远程维护进行菜单驱动将减小语言障碍

　　PressCall会在控制台上激活一个对话框窗口。将会通过一个菜单完成错误通知和维护。未来，子公司将会收到热线请求的相关实时信息并且及时获得在其地区内可能发生错误和维护请求的相关信息。

　　基准：发掘优化潜力

　　印刷机是直至印刷成品的过程链的一个关键部分。无论是香水瓶、药品包装或广告传单，通过缩短印刷准备时间或提高生产速度节省的每一美分成本都将带来经济效益。印刷机制造商可以通过国际基准为优化过程提供支持。对用于相同应用的同一技术进行对比变得非常重要，这也是目前高宝依据不同标准对技术进行分类的原因。未来，预期用户、销售人员或甚至是售后服务技术人员都能以一键式操作并且采用具名或不具名方式发掘可能的、之前未开发出来的潜力。

　　预防性服务：避免潜在的印刷机待机时间

　　除主动性服务外，预防性服务也是未来的发展趋势。这需要涉及真正的大数据应用。利必达印刷机的传感器和逻辑系统将会传输大容量数据。这是对来自印刷厂的服务、质量和过程数据的补充。凭借智能软件，可从这些数据流衍生出多种模式。可以提前确定各个部件是否存在发生故障的可能性。在故障发生前，高宝将会提供维护服务，从而提高印刷机的可用性。在电机过热时，如果等到接到错误通知再去处理，通常都会显得过晚。通常情况下，可以提前确定故障原因，比如轴承故障。因此，客户可以据此进行主动预防。

图4：售后服务技术人员欧洲分布概览

　　今天，许多预想已经成为了现实。全球服务请求和服务业务图示可以简化技术人员的业务规划。数字化网络可为客户带来一项额外优势，即，自动安排距离最近的可用技术人员承担服务工作。