高效响应 远程协作 柯尼卡美能达以AR技术重塑服务体验

　　为更高效地提升售后服务品质、助力用户及经销商伙伴及时排除设备故障问题，全球领先的数字化整合增值服务商——柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司(以下简称“柯尼卡美能达”)携手专注于安全远程协作解决方案开发和集成的科技公司——AMA， 引入旗下XpertEye远程协作系统解决方案(以下简称“XpertEye”)，向企业用户提供更高效、智能的数字化服务。

　　随着业务规模的发展壮大，越来越多的企业聚焦于提升运营效率，期望售后服务能得到及时响应，缩短故障设备的排查时间。同时，在疫情常态化防控的大背景下，无接触服务逐渐成为主流趋势。由此，柯尼卡美能达导入了XpertEye，旨在通过AR协作技术，在线远程指导用户及经销商伙伴及时排除各种故障。

　　XpertEye主要技术功能包括：协作方案属云端部署，便于用户通过4G、5G终端顺利接入，并可实现HD高清视像通话;具有专家一键呼叫响应功能，可实现实时的高清画质和流畅语音对话;可轻松集成XpertEye到现有SAP、ERP系统，减少重复工作，实现高效运维;可通过智能眼镜解放双手、提高作业效率并通过第一视角，实时沟通;可实现可视化标注，避免误解，如同专家亲临现场解决问题。

　　柯尼卡美能达CX统括部统括部长炭山浩史先生表示，为了更快速地解决用户和经销商伙伴的现场问题，CX统括部于2022财年导入AR协作技术，通过XpertEye提升售后服务响应速度，并利用AR技术真正地为远程专家打开“第一视角”，改变传统服务场景中远程专家需亲赴现场的指导模式，颠覆低效沟通，为用户提供更高效、优质的服务，进一步提高其满意度和愉悦度。

　　快速响应，在线解决用户问题

　　柯尼卡美能达400远程支持在接到用户的售后求助时，如遇到需要查看设备情况，并远程协助解决问题时，可通过XpertEye的邀请功能，向用户手机发送邀请链接，400远程支持可在线通过实时通讯和AR标记等，向用户确认信息，并指导其及时解决问题。