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导读：中国著名企业文化与战略专家陈春花说，很多人都认为传统产业再无机会，我却不这么看，只要你赋予它不同的定义，就会诞生新的意义。对此，我非常欣赏一位创业者，他做到了给最传统的产业赋予了全新的定义。4月22日，在北大国家发展研究院，陈春花教授与这位创业者——一撕得创始人邢凯展开了一场对话。  陈春花：转型比创新难，只有改变才能成长 20年前我开始做“中国领先企业研究”，在研究过程中，最深的感受就是我们的企业发展到一定阶段时，最大的挑战是来自组织的瓶颈和惯性。到底该有怎样的思维惯性，这对企业至关重要。 我们常说改革难、转型难，最大的原因在于企业组织的思维惯性卡了壳。 为什么华为有竞争力，因为他的逻辑里只有成长没有成功。一定要从外往里看，而不是从里往外看，只有这样，才能找到真正的发展方向。  这个从外向内看的原则很简单： 第一，从外审视你的企业； 第二，不断扩大对市场和行业的理解； 第三，用真正的细分来明确客户需求； 我相信在今天，所有人都会遇到一个问题，就是行业的定义在变；你不能再用经验和历史来规划你的行业，如果这样，淘汰是必然。如果能重新定义，将拥有更多机会。 更重要的是，你要知道用户的需求是什么，你的产品和技术该如何组合，你用什么方式和速度去发展。如果你想找到一条长期增长的路径，只有一件事，就是超越自己，做出改变。  邢凯：传统产业的问题，就是互联网公司的机会 传统产业意味着什么？意味着它被这个世界需要过，很多人都说传统产业在今天充满荆棘，我却不这么认为，因为需求没有改变，只是连接方式变了。 传统产业在互联网时代不死的唯一方法，就是用全新的方法去开启它。一撕得，就是在传统产业做了一次小小的创新而找到了机会，并对传统产业有了一些影响。 2017年，一撕得进入创立第四个年头，而我对包装行业越来越充满信心；但身为一家创业公司，我们每天都要直面市场的厮杀，拥有如战地日记一般的魔鬼经历。  创业至今，最鼓舞我的一句话是来自许小年教授的“老干妈和乔布斯一样是创新”。只要你对所在行业产生积极的影响，无论是产品、还是商业模式，都是好样的。只要获得了用户的热爱，你的企业和品牌就拥有机会。 如果把这世界比作一只巨大的鱼缸，鱼缸里是你的行业，鱼缸外是用户的世界，最先感知到鱼缸变化的，一定不是里面的鱼，而是在外面看鱼的人。所以，只有跳出原本，才会发现世界的不同。  陈春花：免费服务会赶跑你的顾客、毁掉你的产品 不要一厢情愿地提供免费服务，错把服务当作弥补产品不足的手段。 一家民营机械制造企业的两个事业部，产品分别是小型包装机和小型食品机，和其他民营企业一样，其以低价和模仿快速占据了低端市场。客户一方面接受这种物美价廉的产品，一方面又对不稳定的质量怨声载道。 为安抚客户，企业建立了庞大的售后服务网络，虽然销售额保持两位数增长，但利润却直线下滑，更要命的是，客户并不买账。 直到有一天，售后服务部发现，两个事业部的产品竟卖给了同一个客户。他们把这两类产品与一些外部产品组合，给客户提供了一整套解决方案，而客户愿意为此支付的价钱是设备款的25%。  一年后，这家企业实现了销售额和利润率的同步增长，且客户满意度大幅提升。新利润主要来自售后服务部，且当年实现的设备销售额占整个公司的15%。 表面看起来匪夷所思，但其中道理却非常简单：客户愿意付钱的服务才是他们真正需要的。换言之，无法为企业带来利润的服务，就无法保证为客户创造价值，当然，更不要指望客户会真正满意。 服务与产品之间不是相互提升价值的关系，而是为客户创造价值的同等重要的两个方面，两者不是互补，而是平行关系。服务带来的应是增值，如果没有，服务就毫无意义。 邢凯：包装不再是成本，而是企业竞争力 曾几何时，胶带和纸箱是一对好基友，谁也离不开谁，但由此带来三个显而易见的问题：一，纸箱缠满胶带，非常不环保；二，打开纸箱复杂，用户体验差；三，开箱效率低，且无法独立完成。 拥有巨大问题的产品，往往拥有巨大的商业机会，为此，一撕得重新定义了纸箱，成为拉链纸箱的创造者。在创新的法则里，我们永远遵循一条原则“与其更好，不如不同”。 在互联网时代，好的产品，是能抛弃说明书的产品。因为拉链的存在，我们让一个百年不变的纸箱产品开始发生变化。拉链，是关于开启最简单的产品说明书。  与传统纸箱的最大不同，一撕得始终以人为本。不用胶带，拥有完美的3秒开箱体验；双头拉链，让左右手用户同样方便；全曲线设计，能保护每位用户的双手——这些都与产品成本无关，而与用户体验息息相关。 
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