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02、例如
员工初到公司，我们要求必须熟记公司的价格和工艺，只要熟练掌握，就有积分奖励，这样他们就能很快熟悉公司的业务，不会在面对客户询问时去请示领导或者翻看价目表，让客户觉得他是一个“菜鸟”，因为一旦降低了客户体验度，客户就不愿意在你手里成交。 而当员工能够熟练地解答客户的疑问时，就打造了店内客服的“专家”模式，不但提升了客户的信赖度，也会影响后续客户的成交率。而当客户的信赖度不断增加，他们就会再次复购，甚至把我们推荐给身边的朋友，最终实现口碑影响。 再如，我们还设置了“追销”环节，当客户进店、完成了定稿-付费-印刷-交货这一系列购买流程后，我们的员工会在与客户聊天时有意识的引导： “这些宣传单发出去以后肯定会有效果，如果客户通过看单页来到咱们公司时，咱们要是能够给他展示一下咱们的企业宣传册，就更能让客户感受到咱们公司的实力” “现在我们这里是数字印刷，不用一次性制作很多本，造成成本浪费，只是按需快印，几本都可以，而且立等可”“我们有专业的排版设计和制作人员，能够满足您的设计印刷需求”..... 我们的员工通过这种方式，不仅让客户成功加单，甚至追销过办公用品、劳保用品等。这样的方法和话术，我们通过奖励积分向一线员工征集了近百条。员工提供方法有积分奖励、成交客户有积分奖励，甚至每次跟客户交流获得好评都有积分奖励，这样一来员工就被充分调动起来了，我们的客单量和成交率也就大幅度提高了。 商战铁律——最大的“自私”是“无私”。 90%用来持续不断的贡献价值，10%用来成交。一定要抓住顾客，持续建立信任，没有信任永远不要主动成交!我们用积分调动全员收集利于客户的素材,包括今日读报、色彩搭配、创意设计、办公环境装饰、生活常识、正能量段子、搞笑故事等文案，经专人整理好后放到朋友圈文案转发群(我们设置的内部工作群)，各店员工定时按节奏发送。 持续不断为客户贡献干货，出现在客户面前，我们转发的内容经常引起客户的共鸣，甚至有时候会帮他们解决、启迪一些东西。当客户认为你与他是“同路人”的时候，他就会对你产生信赖甚至依赖，我们的产品也就卖出去了。营销的根本就是：忘掉产品，以人为本。 通过类似的方法，我们不断地通过内部管理提升企业的影响力和创造力。逐步将门店打造成区域性的知名企业，创造了更多的财富价值，也给了员工更多的成长空间。 作者 丨天津智伟印刷有限公司 李洪杰 |
