我们是如何拿下人民日报社4本期刊订单？

　　人民日报社出版发行的期刊数量比较多，如《环球人物》《国家人文历史》《人民论坛》《中国经济周刊》《新安全》《平安校园》等近十本期刊。

　　总的来说，其发行量大，交货时间紧，领导人物图像多，对色彩质量要求高。再来看我司的设备实力，拥有两台八色商业轮转设备，这样的设备实力不算强，同地区有多家至少拥有4台八色商业轮转设备的企业。

　　但是，我们为争取人民日报社做了诸多软性配套服务。为了在现有设备的输出能力下保证工期，我们建立了项目小组和总联系人制度，制定各工序生产进度，建立微信群和QQ群，对生产中出现的问题，及时沟通、及时处理，保证客户当天来稿，12小时之内交货。除此之外，我们利用集团统一采购的优势，在去年纸价疯涨期间，仍然能够采购到极具性价比的纸张。最终，凭借综合优势，我们争取到人民日报社4本期刊的印制任务。

　　02 关注服务互动过程，形成自身品牌特色

　　服务是无形的，但也是具体化的!长时间积累就形成了自己的品牌特色，集聚了自己的目标客户群体。笔者认为服务活动过程中，要注意以下几个方面。

　　首先，关注印前沟通，提供尽可能多的增值服务。

　　不仅要注重与出版单位印务部沟通，也要与编辑人员沟通，深入了解其对书的开本、纸张、工艺、装订方式、成本及交货时间的要求。与此同时，定期将新的工艺、装帧方式推荐给客户，并邀请客户参观印厂，讲解印刷知识和印刷工艺，为后续沟通奠定基础。

　　其次，诚实守信，勇于承担责任。

　　有些印厂营销人员为了多接单，不考虑自身印厂的生产能力，一旦不能准时交货，又编造许多理由，如停电、机器检修、工人病了……来搪塞客户;生产中出现质量问题，总是想办法推给客户，不勇于承担责任，不积极解决问题;纸张涨落价，不及时通知客户，不能提出合理化的建议。

　　最后，给予客户超过期望值的服务。

　　根据笔者多年销售经验，在充分了解客户的需求后，要适当引导和降低客户需求，给自己留有操作余地，这样才能给客户带来意想不到的效果。例如，最近一外资客户要印刷几百本交流读物，文件中许多图片(彩色)的分辨率低于300dpi，甚至低于150dpi，若采用传统四色印刷，印刷出的图片会部分模糊，甚至会出现四色撞网的问题，客户又无替换文件，时间极为紧迫，最终我们选择了数字喷墨印刷，无压力的喷墨方式不会存在套印问题，按时交付，客户连连称赞。

　　在数字化时代，企业的边界日益模糊化，形成了命运共同体。任何一个企业都不能独善其身，企业的资源和能力不再局限于企业自身，可以寻求更大范围的资源与能力的聚合。所以，我们的营销服务不能僵化，紧跟时代发展，努力学习先进的技术和理念，更好地为客户服务。