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客户为先，唯快不破
功夫巨星李小龙曾经说过“天下武功，唯快不破”。而在当今这个变幻莫测的时代，“快”也非常重要，这也是e-print的制胜法宝。其采用自助下单流程取代了原有的人工服务流程，不但加快了订单处理速度，还能同时应对线上的多个客户。10年前，客户要做名片，因为是人工处理，最快也要7天才能拿到产品，而如今e-print将生产时间缩短到了1天，这不仅得益于强大的自助下单流程，最大限度地减少了沟通环节所耗费的时间，更依仗了海德堡设备的高效与稳定。陈刚雄先生表示：“我们选择海德堡的设备，主要基于2点考虑：一是快，能配合我们的流程以最快的速度印刷产品;二是稳定，印刷色彩很重要，如果今天跟下周印刷出来的产品颜色不一致，那么客户肯定会有意见，而使用海德堡的设备就完全不用担心这个问题，因为它很稳定。这就是为什么海德堡的二手机器依然很抢手，其高品质从这两点上也可窥探一番。” 快捷也好，质优也罢，其最终目的都是为了更好地满足客户需求。因此，站在客户角度，提升客户的体验感也是e-print一直在做的。e-print不仅有网络平台，还有15家门店，便于有需要的客户就近选纸、看样、取货。出于简化流程的目的，e-print建议不送货上门，但客户可以“跨区提货”。陈刚雄先生解释道：“比如说，在A区办公的客户需要印刷一批产品，用于在B区参加展会，通过e-print自助印刷平台他完全可以在A区下单，在B区提货。” 与此同时，e-print的准时交货能力也是客户大为称颂的。对于此，陈刚雄先生的态度是：“互联网时代，口碑很重要，所谓‘好事不出门，坏事传千里’。既然我们与客户约定了交货时间，就必须按时交货，否则就会影响我们的声誉。能做到这一点，还要感谢海德堡设备的高品质性能，更是源于海德堡周到的售后服务，出现问题能够及时解决，不耽误我们的生产。” “很多客户可能都不知道e-print的老板是谁，但他们熟悉e-print，信赖e-print，其实这样才是成功。我相信，未来e-print一定也可以继续健康地发展。”陈刚雄先生笑着说。 如今，e-print已经是印刷业的知名品牌，始终保持着高速发展，但其并没有满足于此。陈刚雄先生满怀期望地说：“希望我们的经营模式有助于改变人们对印刷业的固有看法，同时丰富传统的印刷文化。印刷业还有很大的发展空间，希望e-print能够像海德堡一样，成为人们一提起印刷就能想到的品牌。”这应该就是e-print的终极目标，让e-print走进每一个人的心中，让印刷更加荣耀。 |
