阿里参谋长曾鸣:未来五年,最有可能领先的商业模式是什么？

　　过去几十年，中国虽然到了赶超工业经济的阶段，经过哪三年，中国经济已进入严重的产能过剩、竞争过度的阶段，核心原因是常规商品供给太多，但是消费者的需求挖掘不出来。

　　所以未来商业的核心是：挖掘消费者的需求，而不是提供一个标准化的制造产品。

　　互联网时代带来了技术上的突破，我们终于可以以足够低的成本和海量的客户建立直接的关系，保持一个近乎实时互动的状态。

　　微博、淘宝、微信，都让大家不但可以完成点对点的沟通，还可以完成多对多等方式的沟通和协调。

　　所以在这个意义上，我们看到以消费者、以客户为起点重构整个商业逻辑变成可能。而这个商业逻辑的核心就是通过互动持续地挖掘潜在需求，让这个需求越来越明确，而且这个需求本身也是一个动态演变的过程，这是未来商业的基础。

　　所以我这一次讲的C2B模式跟以往相比有一个非常重要的突破。以前讲C2B的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到，个性化的起点其实是先建立跟客户的持续互动，这是一切的开始。有这样的开始，个性化服务才有可能。

　　工业时代，每一个客户，每一个消费者都是一个独立的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品。但在互联网时代，由于这样的一种基础设施和广泛沟通互动的天网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起，就是我们讲的物以类聚、人以群分。

　　所以，怎样利用好现有的群做好他们的服务，也成为C2B非常重要的模式，我们叫做社群电商的未来。一个是社群电商，一个是持续跟客户的互动。

　　很多人有时候跟我们说，“客户第一”这个话我们讲了一百多年了。你讲客户驱动跟客户第一有什么不一样？最本质的不同，客户第一是工业时代的最高追求，大家当成一个口号尽可能地实现。

　　但是在互联网的时代，客户驱动是整个运营的起点，是任何企业的立身之本，是生死存亡的分水点，做不到客户驱动，这样的企业将来就没有生存的空间。

　　任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，更没有办法挖掘潜在需求。

　　客户未来需要的是服务，而不是一个简单的产品。只要你提供服务，必须要有一个互联网的界面跟你的客户持续互动，不然的话你根本得不到任何反馈。

　　这也是我们总反复强调的智能商业是未来商业最重要的竞争标准，而智能商业的前提是形成活数据的闭环。而活数据的闭环起点就是跟客户持续的反馈，你给他提供服务，他立马告诉你好还是不好。

　　所以，C成为企业一切运营的起点。