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入行15年的销售精英,聊聊快印店客户服务的秘诀

时间:2020-06-02 10:20:12来源:科印网作者:陈兴艳

  疫情过后,快印人都感到生意越来越难做,故使出浑身解数找方法、创产品、搞营销。市场竞争愈加激烈,客户选择的余地越来越多,此外,受疫情影响经济低速运行,下游需求不畅。快印业价格战、服务战、产品研发让快印业苦不堪言。那么如何得到客户的尊重,让客户跟随企业,帮企业介绍客户是我们图文快印的新挑战。数字印刷每期分享的经营都特别值得我们学习,柯尼卡美能达也第一时间为行业减负。而光明一直坚持不懈的做一件事情,那就是“服务”。

  转眼间职场路上已经和山西光明走过15个春夏秋冬,回首自己多年工作历程,很多点点滴滴的往事涌上心头。这十几年历程可以说喜忧参杂,经验教训之痛和成功获益之喜总是如影随形。同时也目睹了山西光明骏马奔腾塑业的蓬勃发展,36年来山西光明不忘初心,砥砺前行。随着行业竞争愈加激烈,为了满足市场需求,光明图文发展至今已有20家直营店。从图文快印、商务印刷到广告制作,随着行业的变化而变化。

山西光明店面分布图

  曾经在一次会议上,行业大咖们探讨过服务重要还是产品重要,其实应该让同质化变差异化。对于这个行业来说,原来是以“产品”为核心,今后是以“服务”为核心。原本就没有“产品”,那更要以“服务”为核心?我们的价值是产品还是服务?这是我们行业值得思考的问题。无论怎样,围绕的就是“人群”(即:消费者)。