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一天的工作——营业中
门店在营业中需严格执行工作流程和生产流程，订单较多时店经理与值班店长之间需保持信息畅通，及时反馈，密切配合。 01 派单、跟单 1. 根据店内的客户和订单数量合理进行派单，既要避免几个电脑技术员同时服务同一位客户，也要避免电脑技术员一人独自做死单、不及时汇报情况的出现; 2. 对待派订单，先在跟单表上做记录，然后根据员工的技术熟练程度派单给电脑技术员，并仔细交代该订单的质量要求和交付时间; 3. 时刻关注一线员工生产过程中订单生产进度，如文件制作、打印、印后等，随时做好跟单记录。 (注：派单时一定要注重分工合作，每个重要订单都可以拆成小部分，让擅长者做擅长的项目) 02 巡查、质检 1. 巡查店员的仪容仪表、服务礼仪、工作状态等，发现不良现象及时调整并沟通; 2. 当班期间分两次对环境卫生巡查，包括店门口及店内的卫生，每次间隔时间3小时左右; 3. 接待台内、外的产品、样本和提醒标牌是否定置，不在指定位置的进行归位或提醒; 4. 巡视客户休息区的物品、工具使用和归位情况，及时收拾废弃物; 5. 关注一线员工生产过程中软件、设备和材料的使用情况，对未按岗位工作标准操作的员工进行指导和教育; 6. 关注现场客户的服务情况，跟进大客户订单、大金额订单、紧急交付订单、返工订单在各个岗位的制作进度，如果有委内加工单和委外加工单的也要及时进行记录和跟进。 03 突发情况处理 1. 遇到客户投诉时先由前台进行接待，值班店长随时留意处理情况; 2. 当发现前台无法处理时，值班店长应立刻上前进行接手，有条件的门店可将顾客带到单独区域进行处理; 3. 在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。 04 现场气氛掌控 1. 营业中需注意观察员工的状态，及时与其沟通，帮助员工解决一些问题或者进行技术指导; 2. 对工作表现优异的组员要及时点赞，或者进行物资激励，炎热天气可准备水果饮料分享给门店成员; 3. 合理安排就餐时间，可换班轮流用餐，让门店成员安心吃饭，保证工作时达到最佳状态。 4. 在营业中，值班店长要随时观察店内的整体情况，在订单多、顾客多时更是要注意控制现场局面，同时要注意组员的做单情况，不能只顾做单，忘了顾全全局。 5. 对需要协同部门配合，或需要发兄弟门店、生产中心的订单，值班店长必须对这类订单一一把关，确保协同部门制作时能准确接收客户制作要求和交付时间信息。 6. 在接需要发外委托加工的订单时，值班店长除了会报价和推荐方案以外，还要学会与客户确认交付时间，为外采购留有宽裕时间。
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